De acordo com regulações de proteção de dados como LGPD e GDPR, empresas que utilizam dados pessoais de clientes devem aceitar seus pedidos de exclusão de cadastro. Portanto, a VTEX permite que você solicite a exclusão de dados dos clientes da sua loja.

Antes de solicitar a exclusão via suporte, é importante que você confira quais entidades de dados do Master Data armazenam dados de clientes na sua operação.

Você deve ter cuidado para não excluir nenhuma informação das entidades nativas do Master Data. Entretanto, você deve ter excluir manualmente informações do cliente que estejam armazenadas em outras entidades de dados, caso sua loja tenha. Você pode encontrar mais detalhes sobre isso abaixo.

Com a sua solicitação via suporte, a VTEX excluirá os dados das entidades de dados nativas CL e AD. É importante que você não exclua dados destas entidades.

Se a sua loja armazena informações de clientes em outras entidades de dados, você precisa fazer a exclusão manual destes dados antes de fazer a solicitação via suporte. Para fazer isso, use a API do Master Data:

1. Busque o documento com o endpoint Search document

2. Utilize a requisição Delete document

Não realize esse processo para as entidades CL e AD.

Você deverá solicitar a extensão da exclusão de dados pessoais de seus clientes nos sistemas da VTEX via abertura de ticket no Suporte VTEX.

Para formalizar o pedido, siga os passos:

1. Acesse o Suporte VTEX.
2. Preencha seu nome completo no campo Nome e selecione no campo Loja o nome da loja que deseja solicitar o chamado.
3. Clique na opção Continuar.
4. Selecione a opção Técnico.
5. No campo Tipos de problema, selecione a opção Gostaria de solicitar uma configuração.
6. No campo Assunto da solicitação, você deverá preencher as seguintes informações:
   • Solicitação de Data Subject Request
   • VTEX accounts
   • Email vinculado a contas VTEX cujos dados devem ser excluídos.
7. Selecione no campo Sua experiência com a plataforma a opção que corresponde à sua experiência como usuário da plataforma VTEX.
8. Preencha o campo Descreva o que aconteceu detalhadamente com detalhes da sua solicitação.
9. Clique em Enviar.

Solicite a exclusão de dados de apenas uma conta, ou seja, um email do shopper a ser excluído por ticket. Caso você inclua mais de um email, o ticket será retornado.

Sua solicitação será enviada à nossa equipe de suporte. Na conclusão do chamado, será emitido um certificado para o email em que o ticket foi aberto comprovando a veracidade da conclusão da exclusão dos dados.