Menu
Feedback
Comece aqui
Tutoriais
Portal do desenvolvedor

Problemas conhecidos
Diretivas de suporte
Troubleshooting

Perguntas frequentes
Comunicados
Tutoriais
Tutoriais
Explore tutoriais detalhados para operar sua loja VTEX.
Tutoriais
Integrações
Estoque
Erros de falta de estoque na integração de pedidos de marketplace
Erros de falta de estoque na integração de pedidos de marketplace

Quando um pedido realizado em marketplace não é integrado na VTEX, uma mensagem de erro sinaliza o tipo de problema que ocorreu. O status de integração do pedido aparece no seu Admin, em MARKETPLACE > Conexões > Pedidos. Para visualizar a mensagem de erro, basta clicar sobre o pedido.

Muitas vezes a mensagem de erro se refere à falta de estoque. Uma das formas mais simples de conferir se há disponibilidade de um SKU em estoque é realizando uma simulação de envio. O Simulador de Envio é uma ferramenta que possibilita checar as condições de entrega do produto sem de fato abrir um pedido.

Erros de falta de estoque podem ocorrer por diferentes motivos, os mais comuns são:

  • Indisponibilidade de estoque: um ou mais SKUs do pedido estão indisponíveis, é necessário atualizar a quantidade de SKUs em estoque.
  • SKU inativo: o SKU não está ativo, e somente SKUs ativos são integrados. Verifique o status do item no seu Admin, em Catálogo > Produtos e SKUs.
  • Estoque negativo: é possível que o estoque esteja negativo. Isso ocorre quando existem mais itens reservados do que a quantidade total disponível em estoque.
  • Item não consta na coleção ou política comercial: verifique se o SKU está marcado corretamente na coleção ou política comercial definidos para o marketplace. Saiba mais em Associação de SKU à Política Comercial.

Após solucionar o erro, o pedido deve ser reprocessado manualmente. No seu Admin, no módulo MARKETPLACE > Conexões > Pedidos, clique sobre o pedido com erro. Feito isso, o botão Ações se torna visível, clique sobre ele e escolha a opção Reprocessar.

Caso o erro persista, abra um chamado para suporte VTEX.

Saiba mais

Contribuidores
2
Photo of the contributor
Photo of the contributor
+ 2 contributors
Isso foi útil?
Sim
Não
Sugerir edições (GitHub)
Contribuidores
2
Photo of the contributor
Photo of the contributor
+ 2 contributors
Nesta página
Ainda tem dúvidas?
Pergunte à comunidade
Encontre soluções e compartilhe ideias na comunidade VTEX.
Junte-se à nossa comunidade
Solicite suporte à VTEX
Para assistência personalizada, entre em contato com nossos especialistas.
Abra um ticket de suporte
GithubDeveloper portalComunidadeFeedback