Sempre que um pedido não estiver listado em Todos os pedidos sem nenhum filtro, ele pode estar como incompleto.
O estado de incompleto é quando o pedido não está com todas informações completas para ser finalizado na plataforma.
Além disso, todos os pedidos incompletos não têm Workflow e esse é um comportamento esperado pelo sistema.
Como um pedido incompleto foi interrompido, ativar um Workflow para uma situação inativa não seria funcional.
É recomendado que caso haja um Pedido Incompleto, o pedido seja refeito na loja. Pedidos incompletos são utilizados apenas para registro, e a plataforma não faz novas requisições para um pedido incompleto. Assim, se um pedido está incompleto e o cliente quer dar continuidade ao pedido, ele precisa criar um novo pedido com os mesmos itens.
Desse modo, processo segue como de costume.
Motivos mais comuns
Pedido negado na pré-autorização pela operadora de cartão de crédito
Após finalização da compra, realizamos o processamento em tempo real com a operadora de crédito. Se o pagamento for negado, retornamos a mensagem que o pagamento foi negado e solicitamos que seja escolhida uma nova forma de pagamento. Exemplo: Crédito insuficiente ou dados de cartão incorretos. Neste momento, registramos o pedido como incompleto.
Se o cliente escolher uma nova forma de pagamento e a mesma for aprovada, um novo pedido será criado e registrado na página Todos os pedidos.
Pagamento realizado em ambiente externo
Quando o pagamento está sendo realizado em um ambiente externo como Paypal, por exemplo, o pedido ficará como incompleto até que nosso módulo de pagamento receba um retorno de aprovado.
Desistência pelo cliente
A desistência da finalização de compra pelo cliente após clicar no botão finalizar compra.
Como identificar esses pedidos?
Nos filtros da página Todos os pedidos, na aba Status, existe a opção Status de conclusão. Basta marcar a opção Incompleto para que todos os pedidos nessa situação sejam listados.