O objetivo deste artigo é mostrar como o e-mail de um usuário é recebido no CRM do Master Data. Para isto, será demonstrado como o Checkout, RC.JS e Master Data trabalham em conjunto para capturar as informações de e-mail de um novo usuário.
Para melhor compreensão, iremos apresentar um cenário (dividido em 3 etapas), onde o usuário conclui sua compra com sucesso e o pedido é encaminhado ao OMS, enquanto o seu e-mail é transmitido de forma segura para o Master Data. Neste contexto, as ações do usuário e o fluxo da plataforma ocorrem na seguinte ordem:
Etapa 1 (Preenchimento de email)
| Usuário | Plataforma VTEX |
|---|---|
| Visita pela primeira vez o site da loja (usuário sem cadastro) e navega a procura do item desejado. | No navegador, o módulo Portal solicita que o RC.JS (request capture javascript) passe as informações adiante. |
Adiciona o produto ao carrinho e clica no botão Fechar Pedido. | O módulo Checkout envia ao RC.JS, a seguinte mensagem: “Olá, temos uma transação prestes a acontecer. Por favor, passe essa informação adiante”. |
| Preenche o seu e-mail. | A informação é encaminhada para o Profile System. Neste estágio, o e-mail é capturado apenas pelo Profile System, não pelo RC.JS. |
Etapa 2 (Preenchimento de dados pessoais)
| Usuário | Plataforma VTEX |
|---|---|
| Preenche as informações pessoais obrigatórias (nome, sobrenome e CPF). | A informação é encaminhada para o Profile System. Neste estágio, o e-mail é capturado apenas pelo Profile System, não pelo RC.JS. |
Etapa 3 (Confirmação de envio de dados pessoais)
| Usuário | Plataforma VTEX |
|---|---|
Clica em Ir para entrega. | Checkout solicita que o RC.JS transfira o endereço de e-mail e as informações do carrinho para o Master Data (por meio do Profile System). |
Para que a função do carrinho abandonado possa ser utilizada, é necessário que o usuário tenha preenchido as seguintes informações: e-mail, nome, sobrenome e CPF. A falta de um destes dados, impossibilita a utilização do carrinho abandonado.
| Usuário | Plataforma VTEX |
|---|---|
| Preenche as informações de frete e pagamento. | O orderForm do Checkout torna-se um pedido e é transmitido para o OMS da VTEX. As informações completas do usuário (nome, sobrenome, e-mail, carrinho e todas as informações adicionais) são transmitidas para o Master Data. A captura de e-mail pode levar até 46 minutos para ser corretamente refletida no CRM. |
Cada módulo da VTEX é responsável por solicitar ao RC.JS que transmita os dados capturados na sessão. O RC.JS tem por função agir como um "mensageiro" de informações.
