Toda a comunicação com o cliente da sua loja sobre Assinaturas ocorrerá através do módulo Templates de email. Os emails transacionais relacionados a assinaturas vem instalados no Admin VTEX e são customizáveis.
Para acessar os emails transacionais para pedidos de assinaturas, confira o passo a passo a seguir:
- No Admin VTEX, acesse Configurações da loja > Templates de email > Templates, ou digite Templates na barra de busca no topo da página.
- Pesquise por Subscriptions na caixa de busca, ou utilize o filtro.
- Clique no card do template desejado para configurá-lo.
- Faça as alterações desejadas.
- Clique em
Salvar.
Também é possível criar seu próprio template de email.
Como seu cliente acompanha seus pedidos de assinatura
Em Minha Conta, os clientes conseguem acessar somente os seus pedidos criados nos últimos dois anos.
Cada ação ocorrida dentro do fluxo de pedidos de Assinaturas contém um gatilho que dispara um email notificando o seu cliente. Após a ativação da assinatura, o cliente receberá emails com detalhes do estado de cada pedido da assinatura toda vez que realizar uma ação.
Não é preciso ativar o envio de emails manualmente, pois são enviados de forma automática de acordo com cada cenário incluído em Templates de email. Porém, se desejar, é possível desativar o envio de emails específicos:
- No Admin VTEX, acesse Configurações da loja > Templates de email > Templates, ou digite Templates na barra de busca no topo da página.
- Pesquise por Subscriptions na caixa de busca, ou utilize o filtro.
- Clique no card do template desejado para configurá-lo.
- Desmarque a caixa
Ativar envio de e-mail?, que vem marcada por padrão. - Clique em
Salvar.
Templates de email padrão
A tabela a seguir apresenta os templates de email padrão para Assinaturas:
| Nome do template | ID | Descrição |
|---|---|---|
| Paused subscription | paused-subscription | Assinatura pausada. |
| Canceled Subscription | canceled-subscription | Assinatura cancelada com sucesso. |
| Expired Subscription | expired-subscription | Período de assinatura expirado. |
| New Subscription | new-subscription | Assinatura criada com sucesso. |
| Next Subscription Order Reminder | next-subscription-order-reminder | Lembrete que a data da próxima compra do pedido de assinatura será em dois dias. |
| Payment not approved | payment-not-approved | Pagamento não aprovado do pedido de assinatura. |
| Reactivated Subscription | reactivated-subscription | Assinatura reativada. |
| Skipped Subscription | skipped-subscription | Pedido de assinatura “pulado” pelo cliente. |
| Subscription Creation Error | subscription-creation-error | Erro na criação da assinatura. |
| Subscription Error | subscription-error | Erro no pedido da assinatura. |
| Unavailable Items | unavailable-items | Pedido de assinatura criado com indisponibilidade em algum item. |
| Updated Subscription | updated-subscription | Assinatura atualizada com sucesso. |