Na plataforma VTEX, há cenários em que o cliente final recebe seu pedido em diferentes pacotes. Este artigo apresenta uma visão geral sobre a divisão de pacotes (ou divisão de entregas) e a divisão de pedidos, além de indicar as configurações que podem ser realizadas por parte do lojista.

Veja a seguir as principais diferenças entre os cenários de divisão de pedidos e divisão de pacotes.

• Divisão de pedidos: ocorre quando há mais de um seller atendendo a uma mesma compra. Isso significa que, se há três sellers para atender a uma única compra, há três pedidos gerados.
• Divisão de pacotes: ocorre quando há mais de uma entrega para um pedido. Por exemplo, quando um único seller é responsável pela entrega, mas a entrega do pedido é feita em mais de uma remessa de pacote.

Sempre que há uma divisão de pedidos, há divisão de pacotes. Além disso, um seller pode optar por dividir um único pedido em mais de um pacote; portanto, ao final da compra, o número de pacotes será sempre maior ou igual ao número de pedidos gerados.

Para facilitar a identificação dos casos em que há divisão de pedidos e divisão de entregas, confira alguns exemplos abaixo:

É preciso mais de um seller para atender ao pedido.

• O cliente seleciona sellers diferentes: ao realizar uma compra, o cliente seleciona propositalmente itens de diferentes lojas. É possível que ele selecione produtos do marketplace e de um seller, ou de dois ou mais sellers.

  Nesse caso, haverá entregas distintas para um único pedido — divisão do pedido e da entrega — e a plataforma divide o pedido automaticamente para o lojista, pois cada seller é responsável por sua entrega.

• Divisão entre Sellers White Label: o cliente faz as compras, mas a plataforma escolhe quem entregará o pedido. A escolha de qual seller realizará a entrega dos itens será baseada em critérios de prioridade. Nesse caso, o cliente não escolhe os itens de diferentes sellers propositalmente, nem tem a informação de quais sellers farão a entrega do pedido.

  Quando isso acontece, ao final da compra o lojista vê o pedido dividido — divisão do pedido e da entrega. A escolha de seller é feita automaticamente. Caso queira saber como é realizada, consulte o artigo Algoritmo de seleção de Sellers White Label.

O pedido é atendido por um único seller, mas é preciso realizar mais de uma entrega para que todos os itens do pedido cheguem ao destinatário.

• Diferentes modalidades de entrega: ocorre, por exemplo, quando em um mesmo carrinho há um item que será entregue de forma expressa e outro pela modalidade de frete tradicional. Nesse caso, para que a venda seja concretizada e seja possível entregar o máximo de itens do carrinho, a plataforma divide a entrega.

  Essa divisão é feita de forma automática e nativa para as lojas que possuem o Checkout V6, por meio do campo allowMultipleDeliveries indicado como true na API Update orderForm configuration. A configuração padrão vem como "ativa" para que seja possível a realização de compras com modalidades de entrega diferentes em um mesmo carrinho.

Não recomendamos operar a loja com o campo allowMultipleDeliveries indicado como false. Nesta configuração, quando existirem itens no carrinho que não possuam nenhum método de entrega do tipo delivery em comum, ou seja, os SLAIDs são distintos, e o carrinho tenha algum pickup-point, não será possível concluir o pedido.

• Docas distintas: uma única loja oferece todos os itens de um pedido, mas no cálculo da rota de envio eles envolvem docas diferentes. Então é preciso dividir os pacotes de entrega, mas sem dividir o pedido entre lojas distintas. Isso é feito automaticamente pela plataforma.