As regras atuais de distribuição automática dos atendimentos são:

• Distribuição igualitária e automática entre agentes até chegar no limite de atendimentos simultâneos.
• Ao exceder o número de atendimentos simultâneos, será criada uma fila de atendimento e os atendentes poderão pegar manualmente os atendimentos assim que forem encerrando os atendimentos atuais.
• Um atendente pode pegar um atendimento manualmente mesmo se estiver com status Offline.
• Um atendente pode pegar um atendimento manualmente mesmo se estiver no limite de atendimentos simultâneos.

O Weni Chats ainda não permite a escolha de diferentes regras de distribuição e roteamento dos atendimentos para agentes humanos.