Quando o serviço da Cloudfare é utilizado, seu proxy vem habilitado por padrão. Esse proxy pode interferir com o nosso serviço de borda (CDN), que já é responsável pelo fornecimento do site da sua loja de uma forma otimizada. A interferência ocorre porque o proxy da Cloudflare faz com que o domínio seja apontado para a Cloudflare em vez da VTEX. Isso impossibilita a renovação dos certificados, pois esse processo requer que o domínio esteja necessariamente apontado para a VTEX.

Como consequência, o site pode ficar fora do ar: caso o domínio esteja expirado por mais de 10 dias, ele é automaticamente removido da VTEX porque se considera que a loja não está mais na VTEX.

Para desligar o proxy do CloudFlare (e consequentemente, desativar os serviços de CDN e WAF da CloudFlare), acesse a sua conta na Cloudflare e clique no botão DNS. No painel DNS management, clique no ícone da nuvem laranja sob Proxy status para cada entrada de DNS que deve apontar para a VTEX.

Observe que, se o proxy estiver ligado, o ícone estará em laranja com o texto Proxied. Caso contrário, o ícone estará em cinza com o texto DNS Only.

É importante notar que o resultado da desabilitação do proxy da CloudFlare pode demorar um pouco para ser observado, pois é necessário que o cache seja renovado.

Caso queira usar o CDN e o WAF da Cloudflare, pode-se inserir um proxy reverso em frente aos serviços da VTEX. Note que essa configuração não é recomendada, visto que a VTEX já oferece serviços de CDN e WAF no seu próprio serviço de borda. Falhas de CDNs externas não implicam em falhas nos sistemas da VTEX. Não temos responsabilidade por CDNs de terceiros.