O tempo de carência para cancelamento é a janela de tempo em que o pedido pode ser cancelado automaticamente pelo cliente. Ele começa na aprovação do pagamento e termina após o tempo determinado pelo lojista.
Ou seja, se o cliente solicitar o cancelamento antes ou durante o período de carência para cancelamento, o pedido é cancelado sem que o lojista precise aprovar o cancelamento.
Se o cliente solicitar o cancelamento depois que a carência tiver terminado, a loja recebe a solicitação, mas o cancelamento só é realizado se o lojista aprová-lo em Pedidos.
Por padrão, o tempo de carência para cancelamento é de 30 minutos mas você pode configurá-lo para atender à demanda do seu negócio.
Por exemplo, se sua loja vende comida ou produtos farmacêuticos, que precisam ser entregues em pouco tempo, talvez faça sentido ter uma carência para cancelamento menor que 30 minutos.
Para configurar a janela de tempo, siga os passos abaixo:
- No Admin VTEX, acesse Configurações da loja > Pedidos > Configurações, ou digite Pedidos na barra de busca no topo da página e e selecione Configurações da loja / Pedidos.
- Na aba Gerais, em Pedidos, defina o tempo de carência em minutos no campo
Tempo de carência para cancelamento. - Clique em
Salvar.