Menu
Feedback
Comece aqui
Tutoriais
Portal do desenvolvedor

Problemas conhecidos
Diretivas de suporte
Troubleshooting

Perguntas frequentes
Comunicados
Tutoriais
Tutoriais
Explore tutoriais detalhados para operar sua loja VTEX.
Tutoriais
Faturas
Contratos
Como solicitar a apuração de SLA de operação da plataforma?
Como solicitar a apuração de SLA de operação da plataforma?

Os quatro níveis de serviço do nosso SLA, e os descontos concedidos pela quebra dele, estão citados no seu contrato. Caso não tenha recebido um, o motivo pode ter sido o aceite automático do nosso Termo de Adesão. No entanto, sempre que quiser, é possível consultar seu SLA aqui.

Antes de solicitar a apuração do seu SLA, tenha em mente:

A cobrança feita pela VTEX é sobre o serviço já prestado, ou seja, uma fatura recebida em dezembro corresponde aos serviços do mês de novembro. Desse modo, caso seu SLA tenha sido descumprido no mês de janeiro, por exemplo, o correto é que você faça o pedido após a emissão da cobrança dessa competência, ou seja, em fevereiro.

Para isso, abra um ticket, selecione o  título “Dúvidas sobre Valor, Cálculo, Retenções e Informações de Cobrança” e informe seu caso à nossa equipe financeira.

Contribuidores
2
Photo of the contributor
Photo of the contributor
+ 2 contributors
Isso foi útil?
Sim
Não
Sugerir edições (GitHub)
Contribuidores
2
Photo of the contributor
Photo of the contributor
+ 2 contributors
Nesta página
Ainda tem dúvidas?
Pergunte à comunidade
Encontre soluções e compartilhe ideias na comunidade VTEX.
Junte-se à nossa comunidade
Solicite suporte à VTEX
Para assistência personalizada, entre em contato com nossos especialistas.
Abra um ticket de suporte
GithubDeveloper portalComunidadeFeedback