Na experiência de compra, quando o consumidor insere sua localização no checkout, a plataforma VTEX analisa quais estratégias de envio atendem o pedido e apresenta ao consumidor as opções de envio disponíveis.
Durante o fluxo de compra, na etapa da vitrine, quando o consumidor ainda não inseriu o seu endereço, os produtos que serão apresentados são aqueles pertencentes a sellers que tenham configurado a funcionalidade Region ou sellers abrangentes, que são aqueles capazes de enviar pedidos para todas as regiões atendidas pela operação do marketplace.
Este artigo apresenta uma visão geral do cálculo de envio e está dividido nas seguintes seções:
- Seleção de combinações logísticas
- Configurações de prioridades na logística
- Estimativa de tempo de envio
Seleção de combinações logísticas
Para determinar qual combinação de etapas logísticas configuradas pela loja são as mais vantajosas no fulfillment de um pedido, a plataforma VTEX realiza uma seleção de combinações logísticas para cada tipo de envio:
- Entrega: o consumidor recebe o pedido no endereço informado.
- Retirada: o consumidor busca o pedido em um ponto de retirada.
Entrega e retirada possuem os mesmo critérios de seleção, existe apenas um critério adicional na retirada, que será abordado adiante.
A seleção de combinações logísticas acontece de acordo com os seguintes critérios, nesta ordem de aplicação:
- Validação de rota logística: rota logística é um conjunto de política de envio, doca e estoque que atende os critérios de um pedido, incluindo disponibilidade de itens e atendimento à localização do consumidor. Nesta primeira etapa de validação, a plataforma VTEX analisa quais rotas logísticas atendem o envio. São levados em consideração os seguintes aspectos:
- Características da planilha de frete: como as dimensões, o peso, faixas de CEP e o modal. A planilha de frete é preenchida de acordo com o contrato de serviço prestado por transportadoras, e é necessário que a transportadora atenda o pedido com relação às características dos itens e cobertura da localização do consumidor.
- Disponibilidade do inventário: estoque é o local físico de armazenamento de itens, enquanto inventário é a relação dos SKUs dos estoques disponíveis para venda. Este critério valida se os itens do pedido estão disponíveis em um estoque, e se esse estoque tem pelo menos uma doca disponível.
Para o caso de se tratar do envio de um kit, existem duas condições:
Os componentes do kit devem possuir a mesma doca.
Deve haver disponibilidade de componentes do kit no inventário.
Para mais informações, veja o artigo Como é calculado o frete do kit.
- Priorização de inventário: as rotas logísticas selecionadas anteriormente são organizadas tendo o inventário como critério de priorização. Quanto menor a quantidade de SKUs do pedido em estoque, maior é a prioridade da rota logística na seleção, de forma que inventários com pequenas quantidades de itens não fiquem represados. A partir disso, é composta uma lista ordenada de rotas logísticas, que vai do item mais prioritário em primeiro lugar, até o menos prioritário em último lugar.
- Agrupamento de pacotes: a plataforma VTEX calcula a separação dos itens do pedido em pacotes, de forma a estimar as divisões de pacotes e remessas.
- Cálculo do preço e prazo de envio: a plataforma VTEX calcula os prazos e os preços dos pacotes, de forma a reordenar a lista de priorização de rotas logísticas, de acordo com os seguintes critérios, nesta ordem de aplicação:
- Menor custo
- Menor prazo
- Menor divisão de pacotes
- Docas prioritárias
Quando existe um empate entre docas, o critério de desempate é o overhead, que é o valor em dias para a escolha da doca mais vantajosa para determinado envio. Quanto menor o overhead, maiores são as chances de seleção da doca. Vale ressaltar que o overhead não é considerado no cálculo do tempo de envio.
- Etapa exclusiva para envio do tipo retirada: existe um passo adicional na seleção para analisar os pontos de retirada. A plataforma VTEX cria uma lista com os pontos de retirada elegíveis, utilizando o critério menor distância entre o ponto de retirada e a localização do consumidor.
O resultado final da seleção de configurações logísticas é uma lista ordenada com as rotas logísticas elegíveis. Na experiência do consumidor no checkout, porém, são apresentadas somente até duas opções de transportadoras para cada tipo de envio:
- Entrega: a opção mais rápida e a mais barata.
- Retirada: a opção mais rápida e a mais barata.
Configurações de prioridades na logística
No Admin VTEX, é possível configurar critérios e prioridades diferentes para etapas relacionadas à logística:
- Docas: as prioridades são configuradas nos campos de cadastro da doca.
- Frete: os preços de frete são configurados nas tarifas de envio, com exceção da tarifa de doca, que é um valor adicional opcional, configurado ao adicionar a doca a um estoque.
- Prazo: o tempo para envio é configurado na estimativa de SLA.
- Divisão de pacotes: os critérios adotados são configurados no módulo Checkout, saiba mais em divisões de pacotes.
Estimativa de tempo de envio
A sigla SLA vem de Service Level Agreement e na logística se refere à estimativa do tempo de envio de um pedido ao consumidor, que deve corresponder às condições firmadas na compra.
O cálculo do SLA é feito utilizando os seguintes campos e parâmetros:
- Política de envio:
Horário de funcionamento,Fins de semana e feriados,Entrega agendadaeTimeCost(planilha de frete). - Doca:
Tempo de custo.
É possível obter uma estimativa do tempo de envio por meio do Simulador de envio, sendo que a simulação considera as configurações das estratégias de envio da loja VTEX.
O resultado obtido com o Simulador de envio é apenas aproximado, pois fatores determinantes são conhecidos somente no checkout, tais como disponibilidade de transportadora no horário da compra, tempo de confirmação do pagamento e resultado da seleção de sellers white label.