Quando é solicitada a devolução parcial ou total dos itens no pedido que foi pago com cartão de crédito ou demais pagamentos exceto boleto, o Gerenciamento de pedidos se comunica com Pagamentos pedindo para estornar o valor daqueles itens a serem devolvidos.

Nesse caso, a VTEX realiza sim o estorno no adquirente quando o valor já foi capturado (status Faturado). Funciona da seguinte forma: a VTEX entra em contato com o adquirente e tenta realizar o estorno online o quanto antes.

Contudo, caso essa operação não seja bem sucedida, será enviado uma notificação via e-mail informando ao lojista que será preciso contatar o adquirente para efetivar o estorno automático.

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Quando o pagamento for feito por boleto, se faz necessário gerar um vale manualmente ou, se o cliente preferir, transferir o respectivo valor para a conta do cliente, pois não é possível fazer o estorno de boleto.

O ideal é entrar em contato com o consumidor para alinhar a melhor forma de operar a devolução do valor pago.

Quando a devolução é feita antes do reconhecimento da reserva, o item volta para seu estoque de origem ficando disponível para uma nova venda, sem a necessidade do lojista inserir essa unidade manualmente, por planilha ou através de API. Caso a devolução for feita após a reserva ser reconhecida, é necessário retornar a unidade para o estoque, atualizando essa informação manualmente, por planilha ou através de API.