Para estruturar uma operação de televendas e atendimento ao cliente, é necessário que o administrador da loja faça algumas pré-configurações.

Veja abaixo quais são as etapas de configuração para utilizar as funcionalidades de televendas disponíveis em lojas VTEX.

• Criar usuário de televendas
• Configurar a Toolbar de televendas
• Configurar Carrinho Compartilhável (opcional)
• Habilitar preço manual (opcional)

Para saber como operar as funcionalidades configuradas, confira o guia Como utilizar as funcionalidades de televendas.

Antes de iniciar uma operação de televendas na sua loja, operadores de televendas e atendimento ao cliente precisam ser cadastrados no Configurações da conta com o perfil de acesso Call Center Operator.

Confira o tutorial Como criar um usuário de televendas para saber mais sobre esse processo.

Após essa configuração, usuários que fizerem login com um email cadastrado nesse perfil serão redirecionados para a página inicial da loja, onde a Toolbar de televendas será exibida.

Usuários com o perfil de televendas (Call Center operator) também podem visualizar, acompanhar e realizar alterações nos pedidos realizados na loja a partir do Admin, na página Todos os pedidos.

Para entender todos os perfis de acesso disponíveis na sua loja, leia o artigo Perfis de acesso.

Para lojas desenvolvidas no VTEX IO, é necessário configurar o aplicativo VTEX Telemarketing para habilitar e customizar a toolbar de televendas. Acesse o guia VTEX Telemarketing para saber mais sobre esse processo.

Nas demais lojas, as cores e os botões da Toolbar de televendas podem ser customizados. No Admin VTEX, acesse Storefront > Layout, ou digite Layout na barra de busca no topo da página.

Saiba mais em Customizar a Toolbar de televendas.

O aplicativo Carrinho Compartilhável permite que vendedores selecionem produtos para seus clientes e compartilhem o carrinho preenchido por canais como WhatsApp, Facebook Messenger e email, em ações de Social Selling.

Para utilizar esse recurso, é necessário instalar e ativar o aplicativo. Você também pode customizar os botões da interface de compartilhamento do carrinho. Para realizar essas configurações, siga o processo descrito no artigo Como ativar o app Carrinho Compartilhável (Social Selling).

A funcionalidade de preço manual possibilita que usuários com o perfil Call center operator e Super Admin alterem o preço de produtos no carrinho de compras.

Para isso, é necessário que a funcionalidade de preço manual tenha sido habilitada pelos desenvolvedores da loja por meio da API de Checkout. Confira a documentação da API de Checkout para saber mais sobre esse procedimento.

Preços manuais cadastrados no carrinho precisam ser aprovados pelo administrador da loja ou por um usuário com permissão no sistema de Autorização de Pedidos para que o pedido siga o fluxo de faturamento.

Não é possível alterar preços acessando a loja pela URL final (www.dominioloja.com.br). A funcionalidade de preço manual no televendas só funciona se o operador acessar a loja pelo dominio www.dominioloja.myvtex.com e tiver a permissão de Call Center operator em seu perfil de acesso.