O cancelamento de pedido na VTEX pode ser realizado em praticamente qualquer status de sua evolução. Cabe destacar que uma vez cancelado, não é possível alterar o status do pedido.

Não é possível cancelar pedidos que já tenham sido faturados parcialmente. Caso o cliente deseje substituir ou remover itens do pedido, é possível alterar o pedido.

Há duas formas de fazer esta ação, pelo Admin VTEX e por API.

1. No Admin VTEX, acesse Pedidos > Todos os pedidos, ou digite Todos os pedidos na barra de busca no topo da página.
2. Em Todos os pedidos, acesse o pedido desejado.
3. No topo da página, clique em Cancelar pedido.
4. Preencha os campos apresentados.
5. Clique em Confirmar.

Quando o pedido está nos status Pronto para Manuseio ou Preparando Entrega, é preciso que o cancelamento seja feito duas vezes. Ao clicar pela primeira vez em "Cancelar", o status é alterado para Cancelamento Solicitado. Quando o pedido já se encontra no status Cancelamento solicitado, basta clicar novamente em Cancelar para que o pedido será alterado para Cancelado. Para continuar com esse pedido, basta inserir a nota fiscal.

Não é possível alterar um pedido quando o mesmo já está no status Faturado.

O cancelamento de pedido por meio do ERP pode ser realizado pela nossa API REST, conforme nosso guia de integração de ERPs, usando o endpoint Cancel order.

Quando o cliente é quem solicita o cancelamento do pedido, o fluxo é diferente. Leia este artigo para entender como funciona o cancelamento neste caso.