É comum separar o ecommerce em dois tipos de modelo de negócios: B2C (Business to Consumer) e B2B (Business to Business).
No modelo B2B, o cliente final também é uma empresa. A venda é, portanto, realizada entre duas ou mais pessoas jurídicas, essa é a característica principal de B2B. O B2B apresenta objetivos que vão além da conversão máxima de pedidos.
Simplificar a relação entre empresas, reduzir custos e aumentar a performance ao entregar uma experiência on-line igualmente excelente à experiência off-line são objetivos amplamente considerados no B2B.
Por causa desses fatores, projetos B2B podem ser maiores e mais complexos e, por conta disso, a relação entre empresas torna-se um ponto importante para esta operação. São esses relacionamentos que ditam o nível de customização de atendimento aos clientes.
Estabelecer formas de pagamento, catálogos e preços diferenciados para cada cliente em razão do seu grau de relacionamento se tornam tarefas comuns.
No ecommerce, o modelo B2B geralmente apresenta três tipos de experiências de compra para o seu cliente:
| Experiência | Funcionamento |
|---|---|
| Self-service | O cliente realiza todo o fluxo de compra sozinho. Esse cenário apresenta muitas ferramentas para viabilizar a experiência. |
| Automação da força de vendas | Um vendedor realiza pedidos em nome do cliente. |
| Marketplace | O usuário final compra o produto de um fabricante por meio de um revendedor, atacadista ou distribuidor. Este modelo normalmente se utiliza de ferramentas de marketplace para oferecer esta experiência. |