{"section":"tutorials","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"auditoria-backlog-de-melhorias","locale":"pt","slug":"auditoria-backlog-de-melhorias","path":"docs/pt/tutorials/vtex-cx-platform/auditoria/auditoria-backlog-de-melhorias.md","branch":"main","content":"O **Backlog de melhorias** é uma funcionalidade do VTEX CX Platform que analisa uma amostra das conversas do seu agente de inteligência artificial (IA) e identifica padrões de falha recorrentes, como desvios de comportamento, lacunas de conhecimento e problemas técnicos.\n\nEm vez de revisar manualmente todas as conversas, você executa uma análise e recebe uma lista organizada de problemas, cada um com diagnóstico, solução sugerida e as conversas afetadas. A partir desse relatório, você pode ajustar seu agente, adicionar informações na base de conhecimento, entre outros.\n\n> ℹ️ A análise usa uma amostra representativa das conversas, e não todas as conversas.\n\nA análise avalia os dados da sua operação e identifica oportunidades de melhoria, que são exibidas no Backlog de melhorias. A execução é manual, o que permite que você escolha o melhor momento para atualizar os resultados.\n\nPara executar uma análise, siga os passos abaixo:\n\n1. Acesse o VTEX CX Platform.\n2. Entre em **Auditoria**.\n3. Clique na aba **Backlog de melhorias**.\n4. Clique no botão `Executar análise`.\n\nApós clicar no botão, a análise é executada em segundo plano e pode levar algumas horas para ser concluída. Durante o processamento, é possível acompanhar as primeiras melhorias identificadas diretamente na aba Backlog de melhorias.\n\n>❗ Só é possível executar uma análise por dia. Ao executar uma nova análise, os itens não resolvidos ou ignorados da análise anterior são substituídos. Portanto, recomendamos tratar as melhorias apontadas antes de iniciar uma nova execução.\n\n## Visualizar resultado da análise\n\nOs resultados aparecerão em uma lista com três colunas:\n\n- **Melhoria:** Indica o tópico que pode ser melhorado ou o problema identificado.\n- **Tipo:** Identifica o tipo de problema. Leia os tipos e a descrição de cada um a seguir:\n\n| Tipos de problema | Descrição |\n| --- | --- |\n| **Comportamento** | O agente saiu do tom de voz esperado da marca, fez perguntas em excesso antes de ajudar ou não seguiu as instruções configuradas. |\n| **Conhecimento** | O agente precisou de uma informação para responder ao cliente, mas não a encontrou na base de conhecimento. |\n| **Problema técnico** | Falha técnica, como de integração externa. |\n| **Análise personalizada** | Problema encontrado a partir de um monitor que você configurou. |\n\n- **Conversas afetadas:** Indica a quantidade de conversas afetadas por cada problema.\n\n> ℹ️ A lista não tem limite de itens. Uma mesma conversa pode aparecer em mais de um item, caso apresente mais de um tipo de problema.\n\n## Investigar uma melhoria\n\nClique em qualquer melhoria para abrir o painel de detalhe. O painel traz as informações a seguir:\n\n- **Diagnóstico:** a explicação do que está acontecendo e por quê.\n- **Solução sugerida:** a recomendação de como corrigir o problema.\n  - No caso de um **Problema técnico**, a solução sugerida contém o botão `Acionar suporte técnico`. Essa solução envia um email com as informações do erro para o nosso time de Suporte para análise.\n- **Conversas afetadas:** a lista das conversas em que o problema apareceu. Quando há muitas conversas, elas são paginadas, e cada linha pode ser expandida para exibir os trechos relevantes.\n\n> ℹ️ Se a solução sugerida faz referência a uma instrução que foi alterada ou removida desde que a análise foi executada, um aviso é exibido. A sugestão continua na lista; o aviso apenas sinaliza que o cenário mudou desde a análise.\n\nAo final de cada item, você pode selecionar uma das duas ações a seguir:\n\n- **`Marcar como resolvido`:** quando um item é resolvido, ele sai da lista de pendências. Recomendamos marcá-lo como resolvido apenas após aplicar a correção. Itens resolvidos não voltam a aparecer na lista nem em novas análises.\n\n> ⚠️ Marcar como resolvido não altera o agente automaticamente. Você deve implementar a melhoria nas instruções ou na base de conhecimento.\n\n- **`Ignorar melhoria`:** quando um item é ignorado, ele sai da lista imediatamente. Recomendamos ignorá-lo quando não for relevante ou não for tratado. Itens ignorados não voltam a aparecer na lista nem em novas análises.\n\n## Criar análise personalizada\n\nVocê também pode definir comportamentos próprios para monitorar, específicos do seu negócio ou da sua operação.\n\nPara criar uma análise personalizada, siga os passos a seguir:\n\n1. Na aba **Backlog de melhorias**, clique em `Análise personalizada`.\n2. Preencha os dois campos:\n  - **Título:** nome da melhoria identificada.\n  - **Definição:** descrição do comportamento que você quer monitorar.\n3. Clique em `Adicionar`.\n\nA partir de então, esse critério passa a ser avaliado nas próximas análises, com as outras melhorias. Os resultados aparecem no backlog com o título que você selecionou em **Melhorias** e com a tag **Análise personalizada**.\n\n> ℹ️ Você pode criar até 10 análises personalizadas por projeto.\n\n## Visualizar e excluir análises personalizadas criadas\n\nPara visualizar as análises que você já criou, siga os passos a seguir:\n\n1. Na aba **Backlog de melhorias**, clique em `Análise personalizada`.\n2. A lista de análises personalizadas vai aparecer, com a quantidade de conversas afetadas por cada uma.\n3. Para ver as conversas afetadas, clique na análise desejada.\n\nPara excluir uma análise personalizada, siga os passos a seguir:\n\n1. Na aba **Backlog de melhorias**, clique em `Análise personalizada`.\n2. Clique no botão de <i class=\"far fa-trash-alt\" aria-hidden=\"true\"></i> lixeira ao lado da análise que deseja excluir.\n3. Por fim, clique em `Deletar` para confirmar a exclusão."}