A Alteração de itens é a funcionalidade que permite ao lojista modificar os itens de um pedido. Com este recurso, a loja pode solucionar mudanças eventuais no pedido, motivadas por erros do cliente, falta de disponibilidade de produtos, inclusão de descontos, entre outros casos.

Há duas formas de realizar a alteração de um pedido:

• Admin VTEX: é possível se o status do pedido estiver como Preparando entrega.
• API de alteração de pedidos: é possível, além de alterar itens, criar descontos e mudar o preço do pedido. A alteração só é possível se o status do pedido na API de pedidos for handling ou waiting-for-fulfillment.

Após a alteração, o cliente recebe uma notificação por email caso o template Change of information ( template de emails transacionais referentes ao pedido) esteja habilitado na Central de Mensagens. O cliente recebe as mensagens com as informações que foram preenchidas no formulário de alteração de itens.

Antes de realizar as alterações no pedido, fique atento às restrições da funcionalidade:

• Só é possível alterar pedidos de Multilevel Omnichannel Inventory quando são feitos em marketplaces externos.
• Não é possível alterar pedidos incompletos.
• Um pedido pode ser alterado até 50 vezes.
• Não é possível aplicar descontos que sejam iguais ou maiores que o valor do pedido.
• A solicitação de alteração só ocorre se houver mudanças na quantidade de itens ou substituição de pelo menos um SKU do pedido.
• Não é permitido alterar itens que não são do próprio marketplace ou de uma conta franquia.
• É preciso que o adquirente aceite o novo valor da operação para que a alteração ocorra.
• O acréscimo de valores só é permitido se pedido foi pago pelas condições de pagamento Promissory ou CardPromissory (disponíveis no Admin em Configurações da loja > Pagamentos > Configurações > Condições de pagamento), dinheiro ou controle de crédito. Além disso, o adquirente deve permitir a operação sem o uso de CVV e duas operações de cobrança em um mesmo pedido.
• A reservados itens no inventário não é automática. É preciso atualizar manualmente a quantidade de itens que ainda estão disponíveis no inventário.
• Não é possível cancelar pedidos que já tenham sido faturados parcialmente. Caso o cliente deseje substituir ou remover itens do pedido, é possível alterar o pedido.
• Não é possível alterar um pedido com a transação finalizada. Para alterações no valor do pedido com desconto, por exemplo, o OMS leva em considera que ainda é possível alterar o valor da transação se o status mostrado em Detalhes da transação é diferente de Finished, mesmo se o valor já tenha sido liquidado.
• Não é possível fazer alterações em pedidos vindos de marketplaces integrados com a VTEX (tanto conectores nativos ou conectores de parceiros).
• É possível alterar apenas pedidos que foram para manuseio, no status Preparando entrega.
• Para alterações em que há mudança para um valor superior em relação ao valor inicial do pedido:
  • Caso o conector não permita alterações no valor do pedido (para valores maiores), uma nova transação será realizada com o valor excedente. Desta forma, a transação não terá vínculo com o pedido original. Se uma consulta for necessária, faça uma busca das transações com base no valor, data da alteração e nome do cliente.
  • A liquidação dos valores adicionais ocorre somente após o faturamento do pedido. Portanto, tenha cuidado com esse tipo de operação, pois esta está suscetível a fraudes e golpes, visto que os valores adicionais só serão liquidados posteriormente.

1. No Admin VTEX, acesse Pedidos > Todos os pedidos, ou digite Todos os pedidos na barra de busca no topo da página.

2. Busque o pedido pela barra de busca ou utilizando os filtros e selecione o pedido desejado.

3. Clique no pedido para acessar a página de Detalhes do pedido.

   Apenas pedidos no status Preparando entrega podem ser alterados. Somente altere o status do pedido após obter a sua confirmação da operação do seu ecommerce. Caso seu pedido não esteja no status Preparando entrega, na seção Status do pedido, clique em Iniciar manuseio > marque as caixas de seleção > clique Avançar com status.

4. Na seção Itens para faturar, clique em Alterar.

5. Preencha o formulário com as alterações desejadas.

• Para adicionar novos produtos digite o nome do SKU na barra de busca.
• Para alterar a quantidade de unidades de cada produto ajuste o controle, aumentando ou diminuindo.
• Para alterar o valor selecione entre as opções Desconto ou Aumento, e insira o valor atualizado.
• Comente o Motivo das Alterações. O comentário inserido nesse campo fica registrado no histórico de itens alterados. Aconselhamos descrever o que foi comunicado pelo cliente que solicitou a alteração.

6. Clique em Enviar.

As alterações no pedido serão atualizadas na seção Itens para Faturar, e Histórico de itens alterados.

Ao alterar ou remover itens de um pedido, o valor total do pedido é alterado. Nesses cenários, é necessário faturar o pedido enviando a fatura parcial correspondente ao valor que será liquidado pelo pedido após a alteração.

O valor total do pedido será atualizado após a inserção da nota fiscal, e corresponde ao que é captado pelo gateway de pagamentos da VTEX. Caso um item seja devolvido, o sistema de Pagamentos da VTEX fará o estorno automaticamente ao cliente.

A funcionalidade faturas parciais está disponível para toda a base de clientes VTEX, mas a liquidação parcial no gateway está em fase Beta. Além disso, para que as faturas parciais inseridas nos pedidos disparem liquidações parciais na transação, é necessário usar um conector que utiliza o Payment Provider Protocol. Conectores legados não possuem suporte à funcionalidade.