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Acordo de nível de serviço (SLA) de operação da VTEX
Acordo de nível de serviço (SLA) de operação da VTEX

O Service Level Agreement (SLA) é um acordo de nível de serviço, ou seja, uma política que rege o uso da plataforma VTEX sob os termos do contrato celebrado entre a VTEX e o cliente, que é o contratante. Este documento especifica todos os serviços que um contratante pode esperar da VTEX.

O SLA expressa o nível de serviço da infraestrutura da plataforma e esclarece tecnicamente seu tempo de atividade e inatividade operacional, assim como todos os eventos que são contabilizados ou não como incidentes.

Confira o nosso SLA em VTEX Commerce - SLA Agreement.

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