Há diversas razões pelas quais um produto entre a Amazon e sua loja VTEX pode não integrar, e para cada uma delas existe uma notificação que indica a natureza do erro. Você encontra a mensagem de erro no Admin VTEX, no módulo Marketplace > Conexões > Produtos ou na barra de busca. Ao acessar a página, filtre pelo marketplace Amazon e clique no produto para visualizar a mensagem.

Após solucionar um erro, é necessário reprocessar manualmente a integração do estoque daquele SKU. Isso é feito no mesmo local onde o erro é visualizado, clicando em Ações > Reprocessar.

Nesse artigo, listamos os seguintes erros:

• Erros na planilha de mapeamento de categorias e atributos da Amazon
• Erros de ausência de atributos obrigatórios na Amazon
• Erros de divergência entre catálogos VTEX e Amazon (match de anúncios)
• Erros de Token/Permissão da Amazon
• Erros de configuração na integração da Amazon
• Erros no envio da categoria global VTEX
• Aviso de SKU Inativo

• A categoria global VTEX desse SKU não foi preenchida na planilha de mapeamento ou está preenchida incorretamente

  Esse erro ocorre quando a Categoria global não está configurada ou configurada incorretamente. A Amazon utiliza a categoria global cadastrada na VTEX para fazer o mapeamento dos produtos, por isso, é importante que seja feita de maneira correta a equivalência entre a categoria global da VTEX e as categorias gerais na Amazon. Para resolver esse erro, configure a Categoria global do seu produto.

• A especificação (X) preenchida na planilha de mapeamento não foi encontrada na especificação do produto ou do SKU no seu catálogo da VTEX

  Esse erro ocorre quando a planilha foi preenchida com uma especificação que não existe no catálogo VTEX. Para resolver esse erro, você deverá cadastrar uma especificação de produto ou SKU. Para visualizar os valores aceitos pela Amazon, acesse a Planilha de atributos obrigatórios da Amazon e busque pela aba VALORES VÁLIDOS.

• O valor (X) preenchido na planilha de mapeamento não é um valor de atributo/especificação aceito pela Amazon

  O erro ocorre quando a especificação X não é aceita pela Amazon. Você deverá cadastrar uma especificação que seja aceita pela Amazon. Para visualizar os valores aceitos pela Amazon, acesse a Planilha de atributos obrigatórios da Amazon e busque pela aba VALORES VÁLIDOS.

• O ID da categoria global VTEX desse produto não foi encontrado na planilha de mapeamento

  Esse erro ocorre quando a Categoria global não está configurada ou configurada incorretamente. Para resolver esse erro, configure a Categoria global do seu produto.

• O valor preenchido na planilha de mapeamento para a especificação "Material" ou “Departament” não é um valor de atributo/especificação aceito pela Amazon

  Em ambos os erros, a Categoria Global VTEX do produto selecionado pelo seller exige o cadastro obrigatório dos atributos Department ou Material no produto, e o preenchimento da planilha de mapeamento. Cadastre o atributo no produto e preencha a planilha conforme o exemplo abaixo:

• Não foi feito o upload da planilha de mapeamento de categorias e atributos

  Esse erro ocorreu porque não foi feito o upload da planilha de mapeamento da Amazon. Você deverá preencher a planilha de mapeamento da Amazon e fazer o upload da planilha após o preenchimento.

• O valor da especificação (X) preenchido na planilha não existe na especificação desse produto na VTEX

  No erro acima, o atributo citado não está cadastrado no SKU do catálogo VTEX. Você deverá cadastrar o atributo e refazer o mapeamento do produto enviado.

• A unidade da idade mínima preenchida na planilha de mapeamento não está de acordo com o que a Amazon espera receber

• A unidade da idade mínima não está de acordo com o que a Amazon solicita. A Amazon aceita valores em anos ou meses, refaça o mapeamento com valores aceitos pelo marketplace.

• A Amazon não aceita a(s) variação do SKU preenchida na planilha de mapeamento

  O erro ocorre quando a coluna VariationTheme da planilha de mapeamento da Amazon é preenchida com um valor que não é aceito pela Amazon. Verifique os valores aceitos e preencha um valor válido na planilha de mapeamento.

• O valor preenchido na planilha de mapeamento para o atributo "SizeMap" não é um valor de atributo/especificação aceito pela Amazon

  Você preencheu o valor do atributo SizeMap com um valor incorreto. Para visualizar os valores aceitos pela Amazon, acesse a Planilha de atributos obrigatórios da Amazon e busque pela aba VALORES VÁLIDOS.

• O valor preenchido na planilha de mapeamento para a especificação "TargetGender" não é um valor de atributo/especificação aceito pela Amazon

  Você preencheu o valor da especificação TargetGender com um valor incorreto. Para visualizar os valores aceitos pela Amazon, acesse a Planilha de atributos obrigatórios da Amazon e busque pela aba VALORES VÁLIDOS.

• Os atributos de cor e de tamanho que constam nesse SKU não foram encontrados na planilha de mapeamento

  Você não preencheu o valor das especificações Cor e Tamanho, obrigatórios para a categoria do produto que você quer enviar. Confira na planilha de atributos obrigatórios da Amazon para conferir os valores aceitos pela Amazon e preencha um valor válido na planilha de mapeamento.

• O atributo "author" não está cadastrado no SKU ou não consta na planilha de mapeamento

  Você não cadastrou o atributo obrigatório Author para o produto que você deseja enviar. Para visualizar os valores aceitos pela Amazon, acesse a Planilha de atributos obrigatórios da Amazon, busque pela aba VALORES VÁLIDOS e cadastre uma especificação de produto para esse atributo.

• O valor preenchido na planilha de mapeamento para o atributo "Size" não é um valor de atributo/especificação aceito pela Amazon

Você não preencheu o valor da especificação Size de maneira correta. Para visualizar os valores aceitos pela Amazon, acesse a Planilha de atributos obrigatórios da Amazon e busque pela aba VALORES VÁLIDOS.

• O valor preenchido na planilha de mapeamento para o atributo "Color" não é um valor de atributo/especificação aceito pela Amazon

  Você não preencheu o valor da especificação Color de maneira correta. Para visualizar os valores aceitos pela Amazon, acesse a Planilha de atributos obrigatórios da Amazon e busque pela aba VALORES VÁLIDOS.

• O atributo Cor não está cadastrado no SKU ou não consta na planilha de mapeamento

  O atributo Cor é obrigatório para a categoria do produto que você está enviando para a Amazon e não está cadastrado no SKU ou não foi mapeado na planilha de mapeamento. Você deverá cadastrar uma especificação de SKU para o atributo Cor e/ou refazer o mapeamento do produto enviado.

• A especificação do produto TargetGender é obrigatória para integrar esse produto com a Amazon

  A especificação do produto TargetGender é obrigatória para a categoria do produto que você está enviando. Dependendo da categoria, a Amazon pode chamar de Departamento ou TargetGender. Faça o cadastro da especificação do produto TargetGender e refaça o mapeamento.

• SKU já existe no catálogo da Amazon e poderia ser feito o processo de matching dele entre VTEX e Amazon. Porém, o valor do atributo (x) deste SKU que consta na VTEX é diferente do valor que está cadastrado na Amazon para ele. Na VTEX ele é (x) e na Amazon, é (y).

  Esse erro ocorre quando há divergências de valores do atributo (informações das características do SKU) entre o catálogo da Amazon e da VTEX. Para corrigir esse erro, você deverá ajustar o valor do atributo na plataforma da VTEX para ficar equivalente ao valor do atributo na plataforma da Amazon.

• SKU XXXXX, Atributos Ausentes. O SKU XXXXX não corresponde a nenhum ASIN. Certifique-se de que todos os identificadores de produtos padrão (como códigos UPC, ISBN, EAN ou JAN) estejam corretos.

Esse erro ocorre quando um SKU em seu feed não corresponde a nenhum ASIN no catálogo da Amazon e que os dados de atributos do produto não são suficientes para criação de um ASIN. Para solucioná-lo, certifique-se de que está enviando as informações corretamente, conforme os valores exigidos pela Amazon na planilha de atributos obrigatórios.

• O token preenchido no formulário de configuração da Amazon na VTEX está expirado ou não tem permissão para acessar esse fluxo

  Esse erro ocorreu porque o número de série do Token de autorização do MWS expirou. Entre em contato com a Amazon para resolver esse problema, e depois refaça a configuração da integração da Amazon.

• Sua conta não possui permissão na Amazon MWS

  Falta de permissão na Amazon MWS. Para solucionar o erro é necessário entrar em contato com a Amazon pelo Amazon Seller Central. Mais informações sobre contas podem ser encontradas na documentação da Amazon Gerenciar Conta da AWS. Para saber mais sobre política de segurança em contas de sellers na Amazon, consulte Segurança em AWSGerenciamento de contas.

• O valor que consta no campo "Nome para o tipo de frete" na configuração da integração da Amazon na VTEX não é igual ao que consta no Seller Central da Amazon

  Esse erro ocorre quando não há equivalência no valor cadastrado no campo Nome para o tipo de frete na etapa Configurar a integração da Amazon na VTEX e o valor cadastrado no Seller Central da Amazon. Acesse a documentação do Seller Central da Amazon para tirar suas dúvidas e corrigir o problema.

• O valor que consta no campo "SELLER ID" na configuração da integração da Amazon na VTEX não é igual ao que consta no Seller Central da Amazon

  Esse erro ocorre quando não há equivalência no valor cadastrado no campo Seller ID na etapa Configurar a integração da Amazon na VTEX e o valor cadastrado no Seller Central da Amazon, lembrando que na configuração da integração, o valor de Seller ID solicitado é o que consta na Amazon. Acesse a documentação do Seller Central da Amazon para tirar suas dúvidas e corrigir o problema.

• A categoria global VTEX (X) desse SKU não está configurada corretamente na integração

  O erro ocorre quando a categoria global selecionada no mapeamento não existe na Amazon. Confira o mapeamento da Categoria Global do produto, garantindo que a categoria selecionada está vinculada com a Amazon.

• O SKU que você tentou enviar se encontra inativo na VTEX

O SKU não está ativo na VTEX, e somente SKUs ativos são integrados. Em alguns casos, este erro é gerado por coleções antigas vinculadas à política comercial da Amazon que contém SKUs inativos.

Verifique o status do SKU no seu Admin, no módulo PRODUTOS > Catálogo > Produtos e SKUs e, se necessário, ative o SKU.