A evolução do varejo online trouxe uma série de melhorias à experiência do cliente, e uma das mais relevantes talvez seja a que transformou a relação multicanal entre cliente e loja em uma relação de omnicanalidade.

Em uma arquitetura multicanal, cada canal se comunica de forma independente com a loja, seja o ecomerce, as lojas físicas, o SAC, as mídias sociais etc. Quando um cliente interage com um desses canais, a loja não tem conhecimento algum sobre quem é esse cliente.

Já em uma arquitetura omnichannel, os dados do cliente são compartilhados entre os canais da loja. Isso significa que, quando o cliente que já interagiu com a loja interage por um novo canal, a loja tem conhecimento sobre quem é esse cliente, qual é o histórico de pedidos dele, o perfil de compras etc.

No omnichannel, entretanto, os pedidos ainda são processados de forma isolada. Embora haja compartilhamento de dados, os pedidos que acontecem no ecommerce vivem apenas no ecommerce, os que acontecem na loja física vivem apenas na loja física e assim por diante. Um pedido feito em um canal não pode ser concluído em outro, por exemplo.

O Comércio Unificado resolve esse problema.

O Comércio Unificado é uma evolução do omnichannel: além do compartilhamento de dados, nessa estratégia acontece também a unificação do sistema de processamento e gerenciamento dos pedidos. Na prática, isso significa que todo pedido realizado em um canal da loja fica não apenas visível por outros canais como pode ser processado por eles.

Veja abaixo alguns dos cenários possibilitados pelo Comércio Unificado:

• Prateleira Infinita: cliente compra em um canal (em uma loja física, por exemplo) e recebe a partir do estoque de outra loja ou do Centro de Distribuição principal.
• Transação com carrinho misto: cliente compra em uma loja física, retira um dos produtos na hora e recebe o outro em casa a partir de outro estoque.
• Retirada em loja: cliente compra no ecommerce e retira os produtos em uma loja física.

Na VTEX, estes e diversos outros cenários são possíveis porque o catálogo da marca fica acessível a todos os canais e o Sistema de Gestão de Pedidos faz a orquestração de todos os pedidos, sejam eles feitos online ou offline.

O VTEX Sales App é um aplicativo da VTEX que permite que os vendedores de suas lojas físicas atendam aos seus clientes de maneira personalizada e concluam todo o processo de vendas, desde a ajuda para escolher os produtos até o pagamento e a entrega.

Ele é uma ferramenta importante em sua estratégia de Comércio Unificado porque interage com a base de dados unificada da sua conta VTEX e com o nosso Sistema de Gerenciamento de Pedidos. Ou seja, todas as vendas feitas com o VTEX Sales App dão ao vendedor os dados do cliente, ainda que ele nunca tenha comprado nessa loja, e permitem a criação de pedidos em que o fulfillment é realizado a partir de outros canais e estoques.

Se quiser mais detalhes, veja nossa documentação sobre o VTEX Sales App.

Há diversos casos de uso possíveis em uma estratégia de Comércio Unificado. Clique em PRÓXIMO ou navegue pelo menu lateral para acessar os guias sobre estratégias como Prateleira Infinita, Delivery, Ship From Store e Pontos de retirada.