Abertura de chamados

Guia de onboarding

Suporte na VTEX

O acesso a uma conta VTEX possibilita acessar o painel de suporte, pelo qual solicitações abertas podem ser acompanhadas. A abertura de um chamado pode ser feita de três formas:

Acessando a página de suporte.
Acessando qualquer página do Help Center e clicando em Suporte, no topo, ou em Entrar em contato no canto inferior da página.
Acessando o Admin VTEX, clicando no ícone interrogação ? de Central de Informações e escolhendo a opção Fale com nossos especialistas.

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Para obter mais informações sobre como abrir um chamado e sobre tipos de chamado, basta acessar o artigo Abrir chamados para o suporte VTEX.

Tipos de suporte

Durante a abertura de chamado, é preciso selecionar o tipo de suporte, que podem:

Suporte técnico: problemas ou perguntas técnicas em relação à plataforma ou a produtos VTEX como Produtos Add-on.
Suporte financeiro: contrato ou questões financeiras relativas à loja e à VTEX.
Suporte comercial: contratação de política comercial adicional, de ambiente adicional, conta franquia ou alteração de usuário titular.