Pedidos de Amazon muestran errores de integración

Troubleshooting

Publicado en 12/9/2024

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Última actualización 8/11/2024

Cuando se produce un error de integración en pedidos entre Amazon y una tienda, se informa un mensaje de error en cada pedido. Para comprobar si un pedido contiene errores de integración, en el Admin VTEX accede a Marketplace > Conexiones > Pedidoso ingresa Pedidos en la barra de búsqueda.

Los errores más comunes en pedidos de Amazon son:

Error de SLA (acuerdo de nivel de servicio) SKU sin stock SKU inactivo SKU sin política comercial vinculada SKU no existe Error de comunicación con el catálogo

Solución

Para corregir los errores de integración en los pedidos de Amazon, considera las opciones presentadas en la siguiente tabla:

Mensaje de error	Significado	Acción requerida
No available sla to deliver this order	Algún factor está impidiendo la entrega del pedido al cliente final.	Para identificar el origen del error y corregirlo, consulta Errores de SLA en la integración de pedidos de marketplace.
Order with SKU out of stock	Hay un problema con el stock vinculado al marketplace.	Para corregir el error, consulta Errores de falta de stock en la integración de pedidos de marketplace para entender el error de falta de stock asociado al pedido; después, sigue los pasos indicados en la documentación.
SKU inactivo	Al menos un SKU del pedido no está activo en el catálogo de la tienda.	Verifica el status del SKU en el Admin VTEX, en Catálogo > Productos y SKUs, y activa un único SKU siguiendo las instrucciones del tutorial Rellenar campos de registro de SKU, o activa varios SKUs como se describe en Activar SKUs en masa.
SKU sin política comercial vinculada	Los SKUs del pedido están activos, pero no están vinculados a una Política comercial utilizada para Amazon.	Para corregir el error, asocia el SKU a una política comercial vinculada a Amazon siguiendo las instrucciones en Asociación de SKU a una política comercial
SKU in order don't belong to a VTEX Store, sku id it's not a integer	Al menos uno de los SKUs del pedido no está registrado en el catálogo de la tienda, o la información proporcionada por Amazon en el pedido es incorrecta.	Si el SKU no existe en el catálogo, es necesario cancelar el pedido. Si el SKU está en el catálogo, debes ponerte en contacto con Amazon para que corrija el error.
Se produjo un error de comunicación con el sistema de catálogo - Acceso no autorizado del seller x a política comercial y	El sitio web asociado a la cuenta principal del sitio web de la tienda no tiene seleccionada la política comercial de Amazon.	Para corregir el error, sigue los pasos en Vincular una tienda a una estructura de carpetas en CMS (binding) y selecciona la política comercial de Amazon.