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Troubleshooting
No puedo ver las métricas en el dashboard de pedidos
No puedo ver las métricas en el dashboard de pedidos
Publicado en 10/6/2024
Última actualización 8/11/2024

Al acceder al Admin, es posible que tu tienda no cargue las métricas presentes en Dashboards > Vista general, mostrando íconos de advertencia y un mensaje de error. Esto puede deberse a:

  • Demora en la actualización de datos: puede haber un retraso en la actualización de la información mostrada en el dashboard.
  • Periodo de comparación inadecuado: es posible que el periodo seleccionado en la esquina superior derecha del dashboard no contenga suficientes datos de pedidos para realizar la comparación.
  • Permisos de acceso limitados: es posible que no dispongas del rol necesario para ver determinada información en el dashboard.

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Solución

Para resolver inconsistencias en el dashboard inicial del panel administrativo, prueba a realizar las acciones que se describen a continuación:

Ajustar periodo de comparación

Ajustar correctamente el periodo de comparación puede resolver el problema, ya que se mostrarían métricas relevantes. Para comprobar si el periodo seleccionado en Dashboard > Vista general contiene datos de pedido válidos, sigue los pasos a continuación:

  1. En el VTEX Admin, accede a Dashboard > Vista general.
  2. En la esquina superior derecha selecciona el periodo de comparación.

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Esperar a que la información se actualice

El tiempo de espera para la actualización de la información del dashboard puede variar entre 10 y 80 minutos. Este periodo es necesario para que los datos se procesen y se muestren correctamente. Para más información sobre el tiempo de espera, accede a Comparar periodos.

Comprobar permisos de acceso

Para ver la información en el dashboard, asegúrate de tener un rol que incluya el recurso Insights metrics. Para más información sobre roles y cómo configurarlos, consulta el artículo Roles.

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