Suggestion devuelve error al intentar procesar sugerencia de SKU. ¿Que hacer?

Preguntas Frecuentes

Publicado en 24/1/2019

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Última actualización 22/3/2023

Al intentar aceptar la sugerencia de un SKU, el marketplace puede recibir el siguiente error:

We could not process the suggestion

Esto sucede cuando hay algún error en el registro del SKU en el seller.

Para identificar cuál es el error, siga los pasos abajo:

Entre en el módulo Sugerencias.
Haga clic en el SKU que el marketplace no aceptó.
${"base64":" ","img":{"width":1366,"height":566,"type":"png","mime":"image/png","wUnits":"px","hUnits":"px","length":102709,"url":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/es/faq/Channels/suggestion-devuelve-error-al-intentar-procesar-sugerencia-de-sku_1.png"}}$
Entre en el developer tools del navegador (para eso, si está usando Google Chrome, presione F12 en Windows o Command + Option + I en Mac).
En developer tools, haga clic en la pestaña Network.
Todavía en developer tools, haga clic en la opción All.
${"base64":" ","img":{"width":1840,"height":755,"type":"png","mime":"image/png","wUnits":"px","hUnits":"px","length":129438,"url":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/es/faq/Channels/suggestion-devuelve-error-al-intentar-procesar-sugerencia-de-sku_2.png"}}$
Haga clic en el botón Aceptar del módulo Sugerencias.
Usted verá una lista de las llamadas activadas por el botón Aceptar.
Si una de ellas está en rojo y con status 400, como en la siguiente imagen, haga clic en esa llamada.
${"base64":" ","img":{"width":1869,"height":842,"type":"png","mime":"image/png","wUnits":"px","hUnits":"px","length":159469,"url":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/es/faq/Channels/suggestion-devuelve-error-al-intentar-procesar-sugerencia-de-sku_3.png"}}$
Usted verá a continuación la descripción del error que ocasionó el problema en el procesamiento de la sugerencia de SKU.
${"base64":" ","img":{"width":1366,"height":595,"type":"png","mime":"image/png","wUnits":"px","hUnits":"px","length":125964,"url":"https://raw.githubusercontent.com/vtexdocs/help-center-content/refs/heads/main/docs/es/faq/Channels/suggestion-devuelve-error-al-intentar-procesar-sugerencia-de-sku_4.png"}}$

Para resolverlo, el seller debe resolver el error señalado en esta descripción.

Después de eso, la sugerencia será actualizada en el marketplace, y podrá entonces ser aprobada con éxito.