Cualquier pedido puede ser cancelado antes que su status sea Facturado.

Cuando sucede la cancelación, el comerciante es notificado a través de VTEX DO. Así, dependiendo del estadio de preparación de la entrega, el comerciante puede confirmar o no la cancelación:

1. En el caso de que desee confirmar la cancelación, acceda a Pedidos > Todos los pedidos, haga click en el pedido deseado y haga clic en Cancelar pedido.

2. En el caso de que desee proseguir con la entrega, basta seguir el procedimiento de facturación, informándole al cliente sobre la imposibilidad de cancelar el pedido.

Solamente en el status Carencia para cancelación la solicitud de cancelación del cliente es unilateral, no le cabiendo al comerciante ninguna confirmación. En los demás status, el comerciante será informado sobre lo solicitud a través de VTEX DO.