Para finalizar un pedido en la plataforma VTEX, es necesario seleccionar una forma de entrega en la etapa de checkout.

Eventualmente, puede ser que no se muestre una transportadora en el checkout. Separamos seis escenarios en los que se puede dar esta situación y sus respectivas soluciones.

Vale resaltar que antes de proseguir la lectura de este artículo, es necesario garantizar que todas las transportadoras están registradas correctamente en la plataforma. Además, todas las soluciones se hacen en el módulo Envío.

Al momento de registrar una transportadora, es necesario incluir el tipo de entrega de esta transportadora. En el checkout, se exhiben los tipos de entrega y no el nombre de las transportadoras.

El checkout exhibe siempre la transportadora más rápida/barata entre las opciones de un mismo tipo de entrega. Así, una transportadora no aparece en el checkout cuando otra del mismo tipo tiene menor plazo/costo registrado.

Cuando hay empate entre dos transportadoras, el criterio de desempate es tener el menor costo de envío.

Si desea que se muestren todas las transportadoras, estas deben ser registradas en el módulo de Inventario y envío como transportadoras con tipos de entrega diferentes.

Al registrar una nueva transportadora, la planilla de flete debe rellenarse con los rangos de códigos postales o polígono para geolocalización que esta puede atender. Los campos de esta planilla relativos a la localización son country, zipCodeStart y zipCodeEnd y PolygonName.

Si el usuario desea que un pedido sea entregado en una región no registrada en la planilla, la transportadora no aparecerá como opción en el checkout.

Verifique en la planilla de flete si los rangos de códigos postales o los polígonos de geolocalización configurados atienden a la dirección del pedido.

Si el volumen del carrito excede el volumen máximo registrado en la planilla de flete, el pedido es automáticamente ignorado por la transportadora.

En este caso, lo ideal es validar en la configuración de la transportadora en Configuración de la tienda > Envío > Configuración si el volumen máximo configurado es el mismo del límite de la transportadora.

Si el peso de los ítems del pedido excede el peso máximo registrado en la planilla de flete, el pedido es automáticamente ignorado por la transportadora.

El raciocinio es el mismo en relación al ítem anterior: valide en las configuraciones de la transportadora, en Configuración de la tienda > Envío > Configuración, si el peso máximo registrado es el mismo del límite de la transportadora.

Esta vez, será necesario alterar los valores en los campos weightStart y weightEnd, en la planilla de flete. A continuación, vuelva a importar el documento a la plataforma.

Es posible habilitar la división de un pedido en dos paquetes. Por ejemplo, si un pedido tiene 40 kg, pero el peso máximo registrado en la planilla de flete es 30 kg, es posible autorizar dos entregas en las que cada una transporte 20kg. Si la división de carga no estuviera habilitada en su tienda y el peso del pedido ultrapasa el límite de la transportadora, esta no aparecerá en el checkout.

Habilite la división de carga cuando la entrega ultrapase el límite de la transportadora en Configuración de la tienda > Envío > Configuración.

Para mejorar la experiencia de compra del cliente, la funcionalidad Optimización de las opciones de entrega, también conocida como Lean Shipping, permite que las opciones de envío más caras y más lentas no se muestren al cliente en la pantalla de Checkout. Como resultado, algunos transportistas pueden omitirse en ciertos escenarios de pedidos.

Desactive la función Optimización de opciones de entrega en Checkout en su tienda.

Al deshabilitar esta función en Admin VTEX, todas las opciones de entrega disponibles se mostrarán en el proceso de Checkout. Sin embargo, si la funcionalidad de Entregas Múltiples está habilitada en la tienda y hay diferentes opciones de entrega entre los artículos seleccionados en el carrito, las Opciones de entrega optimizadas seguirán mostrándose. Es decir, se necesitará optimizar la entrega para manejar múltiples paquetes (artículos con diferentes opciones de entrega).