Menu
Feedback
Comece aqui
Tutoriales
Portal del desarrollador

Problemas Conocidos
Directrices de Soporte
Troubleshooting

Preguntas Frecuentes
Anuncios
Preguntas Frecuentes
¿Por qué el pedido no actualiza el status?
¿Por qué el pedido no actualiza el status?
Publicado en 27/4/2017
Última actualización 31/12/2019

Ese escenario puede ocurrir con 3 status, 2 en VTEX y 1 en marketplace. Sigue la descripción abajo.

En espera de la autorización para despachar

Ese status ocurre cuando el marketplace todavía no informó la confirmación de pago. Sólo se modifica el status cuando se actualiza esa información en el marketplace, o sea, sólo cuando se confirme el pago.

Listo para manejo

En ese punto, el pedido está aguardando para bajar al ERP. Mientras eso no ocurre, el pedido seguirá en ese status.

OBS.: Caso usted no tenga ERP, es necesario caminar manualmente al próximo status.

Facturado en el marketplace

Comprenda en nuestro manual.

Preparando entrega

En este punto, el pedido ya está integrado al ERP de la tienda, aguardando todo el proceso de separación, embalaje, facturación y entrega al transportista. Una vez finalizado el proceso, la integración debe enviar a VTEX los datos de la factura, así como los de seguimiento.

Si el valor informado de la NF no es igual al valor total del pedido el status del pedido no se cambiará a facturado. En este caso, VTEX entiende que se ha producido una facturación parcial y el status sólo cambiará a facturado cuando la suma de las facturas sea igual al valor total del pedido.

Contributors
2
Photo of the contributor
Photo of the contributor
+ 2 contributors
Contributors
2
Photo of the contributor
Photo of the contributor
+ 2 contributors
On this page
¿Todavía tienes dudas?
Pregunte a la comunidad
Encuentra solucciones y comparte ideas en la comunidad de VTEX.
Únete a nuestra comunidad
Solicite soporte a VTEX
Para asistencia personalizada, contacte a nuestros expertos.
Abra un ticket de soporte
GithubDeveloper portalCommunityFeedback