VTEX Tracking es una solución de VTEX enfocada en el monitoreo de entregas. Consta de 3 canales principales:

• Plataforma Web: está dirigida a los usuarios que configuran y monitorean los servicios y rutas.
• Aplicación Móvil: es de uso exclusivo del portador, o conductor, que realiza las entregas.
• Last Mile: interfaz destinada a la comunicación con el destinatario o cliente final.

A través de la plataforma web, los clientes de VTEX Tracking realizan toda la gestión y el monitoreo de sus entregas. Esta posee las siguientes funcionalidades:

• Configuración de cuenta: toda la configuración de su operación se realiza en la plataforma web. Para que su negocio utilice la solución VTEX Tracking, es necesario configurar:

• Usuarios

• Agencias

• Clientes

• Feriados

• Sucursales

• Justificativa de Status

• Incidencias de Chat

• Partners

• Portadores

• Transportadoras

• Vehículos

• Servicios: en el contexto de VTEX Tracking, los servicios incluyen recogida, atención al cliente o entrega realizada por su negocio. En la plataforma web se pueden registrar y gestionar todos los servicios de su operación.

• Rutas: son los caminos recorridos por los portadores para que el servicio llegue al destinatario. En la plataforma web se pueden configurar las diferentes rutas utilizadas por los portadores, así como hacer seguimiento de las rutas previstas y realizadas.

• Programaciones: para optimizar la atención del servicio, el destinatario o cliente final puede programar el mejor horario para recibirlo. Si este no está disponible en el periodo elegido inicialmente, puede reprogramar el servicio. Usted puede acompañar las programaciones y gestionarlas a través de la plataforma web.

• Monitoreo de rutas: en la plataforma web se puede seguir los detalles de todas las rutas seguidas por sus portadores. Usted puede ver las métricas que ayudan a supervisar el servicio, tales como plazo, status, horario, distancia estimada y detalles del pedido.

• Informes: el módulo de informes de la plataforma web agrupa datos sobre programaciones, jornada de trabajo, ranking, servicios, SMS, correo electrónico y status de los portadores. A través de este módulo, usted puede hacer un seguimiento y evaluar su operación con VTEX Tracking.

La aplicación móvil VTEX Tracking es para uso exclusivo de los portadores, o conductores, que realizan las entregas. Cuenta con las siguientes funcionalidades:

• Chat: la aplicación cuenta con un canal de comunicación para que el portador entre en contacto con el soporte de su negocio o el de terceros. Por ejemplo, a través del chat, su equipo de operación recibe alertas sobre imprevistos y retrasos.

• Digitalización de documentos: la aplicación móvil cuenta con opción de lectura de código de barras, foto del comprobante y firma digital. De este modo, el portador puede leer las etiquetas de los productos y registrar la realización de las entregas. Con esa funcionalidad su negocio reduce los errores operativos y asegura la calidad de las entregas.

• Monitoreo de ruta: la aplicación móvil permite el monitoreo vía GPS de la ruta seguida por el portador. El portador también confirma el status de la entrega o reporta si esta no se puede realizar.

Last Mile, o última milla, es la interfaz con la que el destinatario interactúa para hacer el seguimiento de sus servicios. El enlace de acceso es enviado mediante un comunicado que se realiza por correo electrónico y SMS. La interfaz cuenta con las siguientes funcionalidades:

• Previsión de entrega: a través de Last Mile, el destinatario es notificado sobre el status de la entrega en tiempo real por SMS y correo electrónico. Se puede verificar el horario de llegada, los datos del conductor, y el camino de la ruta.

• Programación de entregas: en caso de que suceda un imprevisto, el destinatario puede reprogramar su servicio a través de Last Mile. Esta funcionalidad permite que su operación disminuya los costos al reducir los múltiples intentos de entrega fallidos.

• Evaluación del servicio: a través de Last Mile, el destinatario puede evaluar el servicio al final de cada entrega, lo que posibilita la mejora continua de su negocio.

• Historial de intentos: Last Mile también registra un historial de intentos cuando el servicio no se concluye inicialmente. Almacena información sobre los motivos del portador o del destinatario para no completar el servicio.