Cada cuenta de VTEX tiene un único usuario titular que es el único que tiene acceso completo a todas las secciones del Admin, incluidas las acciones críticas de mantenimiento y autorización. De forma predeterminada, este rol se asigna a un usuario especificado en el contrato y usualmente es la persona que supervisa las operaciones de comercio digital a diario.

El usuario titular actual puede transferir esta responsabilidad a cualquier otra persona que desee a través de la página de Gestión de titulares siguiendo los pasos de transferencia de propiedad.

El usuario titular actual también puede consultar el registro de actividades relacionadas con todas las transferencias de propiedad de la tienda que se han realizado desde la creación de la cuenta VTEX.

Si el titular no está disponible, un representante legal de la empresa puede rellenar un formulario de solicitud para la transferencia manual de la propiedad de la tienda en circunstancias excepcionales.

La página de Configuración de la cuenta permite identificar al titular actual de la cuenta, transferir la propiedad de la tienda y ver el registro de actividades asociadas a las acciones del titular de la cuenta. Para acceder a ella, en la barra superior de VTEX Admin, haz clic en el avatar de tu perfil, marcado con la inicial de tu correo electrónico, y luego en Configuración de la cuenta > Cuenta.

Antes de empezar, asegúrese de que el usuario a quien se le asignará el rol de titular ya tenga acceso a la cuenta. Si no tiene, debe crear un nuevo usuario antes de continuar.

Para transferir la propiedad de la tienda, sigue estos pasos:

1. En la barra superior de Admin VTEX, haz clic en el avatar de tu perfil, marcado con la inicial de tu correo electrónico.
2. Haz clic en Configuración de la cuenta > Cuenta.
3. En la sección Titular, haz clic en Gestión de titulares.
4. Haz clic en Transferir de todos modos.
5. Ingresa la dirección de correo electrónico del nuevo usuario Titular y haz clic en Siguiente.
6. Lee los términos y marca tu consentimiento, haciendo clic en la casilla de selección.
7. Haz clic en Enviar invitación.

Un correo electrónico será enviado al nuevo usuario Titular y expirará en 72 horas. El usuario Titular actual puede cancelar haciendo clic en Cancelar invitación o reenviar la invitación haciendo clic en Reenviar email mientras espera la confirmación.

Para aceptar la invitación, sigue estos pasos:

1. Abre el correo electrónico que se envió a tu bandeja de entrada y haz clic en Ver invitación.
2. Inicia sesión en el Admin VTEX con la cuenta asociada a la invitación.
3. Lee los términos y marca tu consentimiento, haciendo clic en la casilla de selección.
4. Haz clic en Aceptar invitación.

Una vez hecho esto, la transferencia de la propiedad se completará y ya no será posible cancelar la invitación. Si hay algún problema, puedes solicitar ayuda para revertir o modificar la transferencia en circunstancias excepcionales.

El usuario titular es responsable de importantes acciones de mantenimiento y autorización, y los errores cometidos por él pueden tener consecuencias graves. Por lo tanto, es esencial seguir los cambios relacionados con este rol de usuario. Para monitorizar y auditar las transferencias de propiedad de la cuenta, puede acceder al registro de actividades haciendo clic en el botón Registro de actividades en la página Gestión de titulares.

Todos los eventos relacionados con la transferencia de propiedad de la cuenta se registran en el registro de actividades con la fecha en que se produjeron y el usuario asociado al evento.

También puedes auditar diversas acciones de los usuarios en tu cuenta con el módulo Audit.

Si el usuario Titular no está disponible para realizar la transferencia de titularidad a través del Admin VTEX, un representante legal de la empresa puede rellenar un formulario para solicitar una transferencia manual de la titularidad de la tienda. Compruebe a continuación el paso a paso para cada región.

Para cambiar el Usuario Titular, por favor, contacte con nuestro equipo de Growth Operations a través del Soporte, seleccionando la opción Comercial y el tipo de solicitud Cambio de Usuario Titular. Debe rellenar los campos requeridos y enviar una copia del contrato social.

Si el representante indicado en el formulario no está presente en el contrato social, debe presentarse un poder notarial en el que se informe de que el representante del formulario está autorizado a firmar.

Con esta información, el equipo de Growth Operations añadirá una adenda al contrato, que deberá ser firmada por el representante legal, en la que se incluirá la transferencia de la responsabilidad del Usuario Titular.

Para cambiar el Usuario Titular, póngase en contacto con nuestro equipo de Growth Operations a través del Soporte seleccionando la opción Comercial y el tipo de solicitud Cambio del Usuario Titular. Debe rellenar los campos requeridos.

En caso de que el representante indicado en el formulario no esté presente en el contrato social, se debe enviar una copia del contrato social.

Con esta información, el equipo de Growth Operations añadirá una adenda al contrato, que deberá ser firmada por el representante legal, en la que se incluirá la transferencia de la responsabilidad del Usuario Titular.