El marketplace es un modelo de negocio colaborativo que requiere sus propias estrategias para tener éxito. La incorporación de nuevos sellers, por ejemplo, plantea desafíos como la sincronización de catálogos y el envío y la recepción de pedidos.
Para aportar más rapidez y sencillez a la colaboración entre el marketplace y el seller, VTEX desarrolló el Seller Portal, una edición de la plataforma VTEX destinada a que los marketplaces y los sellers se conecten y vendan sus productos.
Cuando contratas el Seller Portal, no hay una cuota mensual fija para el marketplace, ni un costo por adquirir este producto. El modelo de cobro se basa en la participación en los ingresos, cobrándose al marketplace la tasa de aceptación B2C establecida en el contrato, realizada sobre los ingresos aprobados en el marketplace VTEX por cada seller externo. En el caso de los sellers externos a VTEX, la tasa de captación se cobra solo al marketplace, y en el caso de los sellers VTEX, la tasa de aceptación se cobra tanto al seller como al marketplace.
A través del Seller Portal, los marketplaces pueden:
- Ampliar fácilmente la base de sellers.
- Reducir el tiempo de conversión de las ventas con una incorporación self-service de nuevos sellers ahora más rápida y sin fricciones.
- Compartir el surtido de productos con el seller de forma sencilla y gestionar rápidamente los anuncios de productos compartidos.
Interacción entre el seller y el marketplace en el Seller Portal
El uso del Seller Portal depende de las acciones del marketplace y del seller, como se muestra en la imagen a continuación:
Los pasos representados en la imagen anterior son los siguientes:
- Marketplace: invita al seller.
- Seller: acepta la invitación.
- Marketplace: activa el registro de sellers.
- Seller: configura los productos, los precios, el stock, la logística y los pagos (opcional).
- Seller: envía el anuncio.
- Marketplace: aprueba el anuncio.
- Seller: gestiona los pedidos.
El marketplace es responsable de la incorporación de nuevos sellers. En otras palabras, es función del marketplace proporcionar el soporte necesario a la experiencia del seller en el Seller Portal. Para obtener información sobre las acciones del seller, consulta el artículo Seller Portal: primeros pasos del seller.
En las siguientes secciones, las etapas asignadas al marketplace se han organizado en:
Invitar seller
La página de Invitación de Sellers es donde los operadores del marketplace invitan a los sellers a crear una cuenta en el Seller Portal. Puedes acceder a la página desde el Admin VTEX, en MARKETPLACE > Sellers > Invitación de Sellers.
A través del Seller Portal, los marketplaces hospedados en VTEX pueden conectarse con sellers que tienen una cuenta VTEX, sellers hospedados en otras plataformas o sellers que no están alojados en ninguna plataforma. Al aceptar la invitación, el seller elige si desea integrar su cuenta VTEX existente o crear una nueva cuenta para vender en el marketplace.
Una vez que el marketplace invita al seller, se le envía un email con un link para crear una cuenta en el Seller Portal. El link es válido durante siete días. Después de hacer clic en link, el seller tiene seis horas para completar el formulario de registro.
Si el seller no completa el registro en el plazo previsto, el marketplace debe enviar la invitación de nuevo. Puedes acceder a la página desde el Admin VTEX, en MARKETPLACE > Sellers > Invitación de sellers. Debes seleccionar el seller de la lista y hacer clic en el botón Reenviar invitación.
Es también en la etapa de invitar al seller que el marketplace define si quiere que el seller importe los productos y el árbol de categorías. Esto se hace a través de la opción Compartir catálogo del marketplace.
Para saber más, consulta los siguientes artículos:
Activar seller
Una vez que el seller acepta la invitación al marketplace y finaliza el registro de su cuenta en el Seller Portal, el siguiente paso es la activación para conectarlo al marketplace. Esto hace que el seller pase del status Invitado al status Activo, y se incluya en la Gestión de sellers. Consulta el paso a paso de cómo activar el seller en Conectar seller.
La etapa de activación del seller pretende dar más seguridad al marketplace, en caso de que se requiera alguna alineación con el seller antes de que empiece a vender en el marketplace.
Acciones por API Rest
Además de invitar y activar a los sellers a través del Admin VTEX, el marketplace también puede realizar estos pasos a mediante la API Rest. Esto es útil cuando el marketplace quiere crear sus propias soluciones o crear la cuenta para el seller en el Seller Portal. La tabla a continuación muestra la lista de APIs sobre el tema.
| Llamada | Descripción |
|---|---|
| Invite Seller Lead | Envía un email al seller con un enlace único para que se conecte al marketplace. |
| List Seller Leads | Enumera los sellers invitados por el marketplace a conectarse a él. |
| Accept Seller Lead | Activa el seller. |
| Get Seller Lead's Data by Id | Proporciona información sobre un seller. |
| Delete Seller Lead | Elimina permanentemente al seller de las conexiones del marketplace. |
| Create Seller From Lead | Permite al marketplace crear una cuenta para el seller. La llamada solo funciona para los sellers con status Aceptado, no Invitado o Conectado. |
| Resend Seller Lead Invite | Reenvía una invitación ya enviada a un seller. |
| Seller Commissions | Permite al marketplace consultar, conceder y eliminar las comisiones de los sellers. |
Compartir catálogo (opcional)
Este paso es opcional para el marketplace y dependerá del objetivo de tu modelo de negocio. La compartición del catálogo se definió en el paso Invitar seller a través de la opción Compartir catálogo del marketplace.
Cuando el marketplace opta por compartir el catálogo, lo hace a través de una política comercial. El seller recibe la lista de productos ya registrados en el marketplace para importar y configurar el stock y el precio en el Seller Portal, en Precios > Catálogo > Productos compartidos.
La creación de una política comercial adicional por parte del operador del marketplace para definir el surtido del catálogo de sellers en el Seller Portal se cobra como un contratación de política comercial adicional.
Compartir productos
En el Seller Portal, el seller dispone de una interfaz para gestionar los productos comunes entre su catálogo y el catálogo del marketplace, en Precios > Catálogo > Productos compartidos. Esta funcionalidad reduce la complejidad para que el seller venda los productos que ya tiene el marketplace y le permite empezar a vender más rápido y con menos fricción.
El panel Productos compartidos informa al seller todos los productos que el marketplace ha puesto a la venta. Estos productos están sincronizados con el catálogo del marketplace. Para más información, consulta el artículo Seller Portal: productos compartidos.
Además de compartir productos, el seller puede crear sus propios productos en el Seller Portal para complementar el surtido que ofrece el marketplace. Esto se hace en Precios > Catálogo > Productos.
Tanto los productos compartidos como los creados por el seller entran automáticamente en el flujo de aprobación del marketplace. Esto se detallará en la siguiente sección, sobre la catalogación de anuncios.
Catalogar anuncios
En VTEX, un anuncio es un producto o variación de un seller que recibió la configuración de precio y stock y fue enviado al marketplace. Para que el producto del seller resulte en la creación de un anuncio, este producto debe estar activo.
Cuando el seller crea un nuevo producto, el marketplace debe revisarlo y aprobar el anuncio del producto siguiendo un proceso llamado catalogación de anuncios. La catalogación permite crear nuevos productos y asociar anuncios a SKU o productos ya existentes para ponerlos a la venta.
Los anuncios de productos compartidos entre el marketplace y el seller se aprueban automáticamente sin necesidad de ninguna acción manual.
El proceso de catalogación puede ser realizado en el Admin VTEX, en MARKETPLACE > Sellers > SKU recibidos, o mediante la API Match Received SKUs.
Al catalogar anuncios, el marketplace debe considerar la calidad de la información enviada por el seller, como el precio, la descripción del producto y la imagen. Es importante que esta información corresponda a la estrategia de negocio del marketplace.
Para más información, consulta los siguientes artículos:
Otra información
Sobre las promociones: solo el marketplace puede crear y gestionar promociones.
Sobre los pagos: cuando el marketplace es responsable de procesar los pagos, la transferencia de las comisiones y de la facturación del seller se realizan fuera del entorno VTEX.