Plantillas de emails transaccionales del pedido
El objetivo de este artículo es listar las plantillas de e-mails transaccionales que tenemos como estándar en VTEX para el flujo del pedido. Además, vamos a especificar el gatillo necesario para el disparo de cada e-mail.
Atención: las solicitudes de origen Fulfillment no reciben correos electrónicos transaccionales de VTEX. En este caso, el disparo de correos electrónicos queda a cargo del propio mercado.
Para acceder a las plantillas, siga los siguientes pasos:
- En el menú lateral del administrador, haga clic en Central de mensajes.
- Haga clic en Templates.
- En la barra de búsqueda, escriba el nombre o la clave de la plantilla que desea buscar. Consulte la lista a continuación para obtener más información.
Template | Clave | Descripción | Gatillo |
---|---|---|---|
Order confirmation | vtexcommerce-new-order | Correo electrónico se envía cuando se completa el pedido. | Checkout realiza un nuevo pedido. |
Replace Order | vtexcommerce-replace-order | Se envía un correo electrónico cuando el pedido fue reemplazado con éxito. | Checkout realiza un nuevo pedido e informa a Gestión de pedidos sobre el reemplazo. |
Order change payment | vtexcommerce-order-change-payment | Notifica que el pago ha sido modificado. | El cliente cambia el pago y Checkout notifica a Gestión de pedidos que el pago se ha modificado. |
Payment pending | vtexcommerce-payment-pending | Notifica de pago pendiente. | Gestión de pedidos envía el correo electrónico 48 horas después de realizar el pedido. |
Payment approved | vtexcommerce-payment-approved | Notifica que el pago fue aprobado. | Cambios en el estado del pedido a Pago aprobado. |
Change of information order | vtexcommerce-order-changed | Notifica que el pedido ha sido modificado. | Checkout notifica el evento de cambio de pedido (descuento, agregar artículo o eliminar artículo). |
Order invoiced | vtexcommerce-order-invoiced | Notifica que el pedido fue facturado. | El estado del pedido cambia a Invoiced. |
Cancel billed request | vtexcommerce-order-invoiced-with-cancel-request | Notifica que el pedido no puede ser cancelado después de ser facturado. | El vendedor niega una solicitud de cancelación cuando el pedido tiene el estado Manejo de envío. |
Cancel shipped order | vtexcommerce-order-shipped-with-cancel-request | Notifica que el pedido no se puede cancelar después de que se haya enviado. | El vendedor niega una solicitud de cancelación cuando el pedido ha recibido un número de seguimiento o datos de URL de seguimiento. |
Order shipped | vtexcommerce-order-shipped | Notifica que el pedido fue enviado. | El pedido recibe la factura con número de seguimiento o datos de URL de seguimiento. Si realiza el envío por primera vez, deberá completar ambas informaciones: trackingNumber y trackingURL . |
Shipping Update | vtexcommerce-order-shipping-update | Notificación de eventos de envío, como "recogido por la transportadoras", por ejemplo. | El pedido debe tener la factura y un número de rastreo o una URL de rastreo vinculada a la factura. Además, debe tener los eventos de entrega, que es la información principal de esta plantilla. |
Order delivered | vtexcommerce-order-shipping-finished | Notifica que el envío se ha completado. El pedido debe tener la factura y un número de rastreo o una URL de rastreo vinculada a la factura. | El vendedor confirma la entrega. Esta acción cambia el valor del campo isDelivered a true en el json del pedido. |
Order cancelled | vtexcommerce-order-cancelled | Notificación de cancelación de pedido | El estado del pedido cambia a Cancelado. |
Order refund | vtexcommerce-order-refunded | Notificación de reembolso de pedido. | El vendedor inserta la factura con el valor reembolsado por la API Order Invoice Notification, con el valor input en el campo type . En el Administrador, este evento se activa cuando se hace clic en el botón Hacer devolución de ítems en la pantalla de detalles del pedido. |