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Plantillas de emails transaccionales del pedido
Plantillas de emails transaccionales del pedido

El objetivo de este artículo es listar las plantillas de e-mails transaccionales que tenemos como estándar en VTEX para el flujo del pedido. Además, vamos a especificar el gatillo necesario para el disparo de cada e-mail.

Atención: las solicitudes de origen Fulfillment no reciben correos electrónicos transaccionales de VTEX. En este caso, el disparo de correos electrónicos queda a cargo del propio mercado.

Para acceder a las plantillas, siga los siguientes pasos:

  1. En el menú lateral del administrador, haga clic en Central de mensajes.
  2. Haga clic en Templates.
  3. En la barra de búsqueda, escriba el nombre o la clave de la plantilla que desea buscar. Consulte la lista a continuación para obtener más información.
TemplateClaveDescripciónGatillo
Order confirmationvtexcommerce-new-orderCorreo electrónico se envía cuando se completa el pedido.Checkout realiza un nuevo pedido.
Replace Ordervtexcommerce-replace-orderSe envía un correo electrónico cuando el pedido fue reemplazado con éxito.Checkout realiza un nuevo pedido e informa a Gestión de pedidos sobre el reemplazo.
Order change paymentvtexcommerce-order-change-paymentNotifica que el pago ha sido modificado.El cliente cambia el pago y Checkout notifica a Gestión de pedidos que el pago se ha modificado.
Payment pendingvtexcommerce-payment-pendingNotifica de pago pendiente.Gestión de pedidos envía el correo electrónico 48 horas después de realizar el pedido.
Payment approvedvtexcommerce-payment-approvedNotifica que el pago fue aprobado.Cambios en el estado del pedido a Pago aprobado.
Change of information ordervtexcommerce-order-changedNotifica que el pedido ha sido modificado.Checkout notifica el evento de cambio de pedido (descuento, agregar artículo o eliminar artículo).
Order invoicedvtexcommerce-order-invoicedNotifica que el pedido fue facturado.El estado del pedido cambia a Invoiced.
Cancel billed requestvtexcommerce-order-invoiced-with-cancel-requestNotifica que el pedido no puede ser cancelado después de ser facturado.El vendedor niega una solicitud de cancelación cuando el pedido tiene el estado Manejo de envío.
Cancel shipped ordervtexcommerce-order-shipped-with-cancel-requestNotifica que el pedido no se puede cancelar después de que se haya enviado.El vendedor niega una solicitud de cancelación cuando el pedido ha recibido un número de seguimiento o datos de URL de seguimiento.
Order shippedvtexcommerce-order-shippedNotifica que el pedido fue enviado.El pedido recibe la factura con número de seguimiento o datos de URL de seguimiento. Si realiza el envío por primera vez, deberá completar ambas informaciones: trackingNumber y trackingURL.
Shipping Updatevtexcommerce-order-shipping-updateNotificación de eventos de envío, como "recogido por la transportadoras", por ejemplo.El pedido debe tener la factura y un número de rastreo o una URL de rastreo vinculada a la factura. Además, debe tener los eventos de entrega, que es la información principal de esta plantilla.
Order deliveredvtexcommerce-order-shipping-finishedNotifica que el envío se ha completado. El pedido debe tener la factura y un número de rastreo o una URL de rastreo vinculada a la factura.El vendedor confirma la entrega. Esta acción cambia el valor del campo isDelivered a true en el json del pedido.
Order cancelledvtexcommerce-order-cancelledNotificación de cancelación de pedidoEl estado del pedido cambia a Cancelado.
Order refundvtexcommerce-order-refundedNotificación de reembolso de pedido.El vendedor inserta la factura con el valor reembolsado por la API Order Invoice Notification, con el valor input en el campo type. En el Administrador, este evento se activa cuando se hace clic en el botón Hacer devolución de ítems en la pantalla de detalles del pedido.
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