Cuando un pedido realizado en el marketplace no se integra en VTEX, un mensaje de error señala el tipo de problema que se produjo. El status de integración del pedido aparece en su Admin, en el módulo MARKETPLACE > Integraciones > Pedidos. Para visualizar el mensaje de error, simplemente haga clic en el pedido.
Por lo general, el mensaje de error se refiere al SLA, acrónimo de Service Level Agreement, que es el acuerdo de nivel servicio firmado entre la tienda VTEX y el marketplace. Los errores de SLA significan que algún factor está impidiendo la entrega del pedido al consumidor final.
Para identificar la naturaleza del problema, realice una simulación de envío. El simulador de envío es una herramienta que permite consultar las condiciones de entrega del producto sin necesidad de crear un pedido.
Los problemas más comunes que causan errores de SLA son:
- Falta de stock: indisponibilidad de uno o más SKUs del pedido. Para más información, consulte Errores de falta de stock en la integración de pedidos de marketplace.
- Ítem que no consta en la colección o política comercial: verifique si el SKU está marcado correctamente en la colección o política comercial que se definió para el marketplace. Encuentre más información en Asociación de SKU a una política comercial.
- Código postal de entrega que no es atendido por la estrategia de envío: la entrega del pedido a la dirección requerida no está configurada en su política de envío.
- Muelle no asociado a la política comercial: al registrar el muelle, este debe estar vinculado a la política comercial que se definió para el marketplace.
- SKU inactivo: el SKU no está activo, y solo se integran los SKU activos. Verifique el status del ítem en su Admin, en el módulo PRODUCTOS > Catálogo > Productos y SKU.
Después de solucionar el error, el pedido se debe reprocesar manualmente. En su Admin, en el módulo MARKETPLACE > Integraciones > Pedidos, haga clic en el pedido con error. Después de eso, el botón Acciones se vuelve visible, haga clic en el mismo y elija la opción Reprocesar.
Si el error persiste, abra un ticket para el soporte VTEX.