Cuando un pedido realizado en el marketplace no se integra en VTEX, un mensaje de error señala el tipo de problema que se produjo. El status de integración del pedido aparece en su Admin, en el módulo MARKETPLACE > Conexiones > Pedidos. Para visualizar el mensaje de error, simplemente haga clic en el pedido.
Por lo general, el mensaje de error se refiere a la falta de_ stock_. Una de las formas más sencillas de verificar si un SKU está disponible en el stock es realizar una simulación de envío. El simulador de envío es una herramienta que permite consultar las condiciones de entrega del producto sin necesidad de crear un pedido.
Los errores de falta de stock se pueden producir por diferentes razones, las más comunes son:
- Indisponibilidad de stock: un SKU o varios del pedido no están disponibles, se debe actualizar la cantidad de SKUs en inventario.
- SKU inactivo: el SKU no está activo, y solo se integran los SKU activos. Verifique el status del ítem en su Admin, en el módulo Catálogo > Productos y SKUs.
- Stock negativo: es posible que el stock esté negativo. Esto ocurre cuando los ítems reservados superan a la cantidad total disponible en stock.
- Ítem que no consta en la colección o política comercial: verifique si el SKU está marcado correctamente en la colección o política comercial que se definió para el marketplace. Encuentre más información en Asociación de SKU a una política comercial.
Después de solucionar el error, el pedido se debe reprocesar manualmente. En su Admin, en el módulo MARKETPLACE > Conexiones > Pedidos, haga clic en el pedido con error. Luego, el botón Acciones se vuelve visible, haga clic en el mismo y elija la opción Reprocesar.
Si el error persiste, abra un ticket para el soporte VTEX.