Esta funcionalidad se encuentra en la versión Beta, por lo tanto, estamos trabajando para mejorarla. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nuestro Soporte.

Delivery Promise (Beta) es la nueva solución de VTEX para que el cliente, durante la experiencia de compra en tu tienda, vea solo los productos que puede comprar, teniendo en cuenta tanto la disponibilidad de los productos en stock como los tipos de envío válidos para la dirección de entrega.

Con la funcionalidad Delivery Promise (Beta), tu tienda puede ofrecer a los clientes una "promesa de envío" de todos los productos visitados, como se muestra en el video a continuación:

Por el momento, la funcionalidad Delivery Promise (Beta) no permite filtrar la vitrina de la tienda por plazo de envío. Para más información sobre filtros, consulta la sección Funcionalidades disponibles.

El artículo se estructura en las siguientes secciones:

• Funcionalidades disponibles
• Beneficios
• Requisitos y restricciones
• Preguntas frecuentes

Cuando el cliente proporciona su dirección, se realiza una selección inicial de los productos para mostrar únicamente los que se puedan entregar en esa ubicación o recoger en puntos de recogida en un radio de hasta 50 km de distancia de la misma (límite determinado en Checkout).

Además de poder comprar todos los productos vistos, los clientes tienen la opción de filtrar los productos de la vitrina para que solamente se muestren aquellos resultados que cumplen determinados criterios, como veremos a continuación. Esto permite al cliente dirigir la experiencia de navegación de acuerdo con sus propios objetivos:

• Productos disponibles para el código postal deseado.
• Fecha límite para recibir el producto.
• Productos disponibles en tiendas cercanas al cliente.
• Tipo de envío más rápido para el pedido.
• Punto de recogida donde el cliente desea retirar el pedido.

En esta etapa, Delivery Promise (Beta) permite a los clientes de tu tienda aplicar los siguientes filtros a los productos mostrados en la navegación:

• Entregar a: productos disponibles para entrega en la dirección proporcionada.
• Recogida: productos disponibles para recogida en puntos de recogida en un radio de hasta 50 km alrededor de la dirección proporcionada.
• Recogida en tiendas cercanas: productos disponibles para recogida en puntos de recogida en un radio de 10 km alrededor de la dirección proporcionada.
• Recogida en {{nombre}}: productos disponibles para recogida en un determinado punto de recogida.

Los filtros mencionados anteriormente son componentes nativos de Intelligent Search. Si deseas desarrollar componentes personalizados para tu tienda, ponte en contacto con tu equipo de desarrollo o con un partner de implementación.

Delivery Promise (Beta) está recomendada para todo tipo de operaciones, ya que la solución garantiza diversos beneficios para cualquier modelo de negocio. Consulta las condiciones de arquitectura de tienda para participar de la fase beta (en curso) en la sección Requisitos y restricciones.

Para operaciones omnichannel, cuanto mayor sea la cobertura de la red logística y el número de sellers y cuentas franquicia asociados a la operación, mayores serán los beneficios obtenidos. Consultas los principales beneficios en la tabla a continuación:

Beneficio	Detalles
Menor abandono de carritos	Es común que los clientes abandonen la compra después de ingresar su ubicación en la etapa del carrito, tras descubrir que no es posible realizar el envío a su región o que el plazo de entrega no cumple con sus expectativas. Con Delivery Promise (Beta), para cada producto que el cliente ve en la vitrina, se considera tanto la disponibilidad de stock como la viabilidad del envío a la ubicación del cliente. Además de esto, la información de envío se muestra desde el inicio de la jornada de compra del cliente.
Mayor surtido de productos en la vitrina	Debido a limitaciones en funcionalidades como la regionalización de sellers, sellers de extensa cobertura y el algoritmo de selección de sellers, sin Delivery Promise (Beta), el surtido de productos que se muestra al cliente en la vitrina no refleja la totalidad de productos de los sellers. Con Delivery Promise (Beta), el cliente puede ver el surtido completo de productos de todos los sellers, siempre que dichos productos: Estén correctamente configurados. Tengan disponibilidad de stock. Dispongan de un tipo de envío válido a la dirección ingresada por el cliente.
Mejor experiencia de compra	Delivery Promise (Beta) promueve una mejor experiencia de compra para el cliente como un todo: Elimina la frustración de descubrir en el checkout que no se puede realizar la compra. Permite al cliente visualizar un mayor número de productos. Permite que el cliente navegue por la vitrina según sus objetivos, como priorizar el tipo de envío o comprar en una tienda física.
Fomentar ventas en tiendas físicas	Delivery Promise (Beta) garantiza que el cliente encuentre determinados productos en las tiendas físicas, lo que estimula la visita a dichas tiendas y aumenta las oportunidades de venta.

Para el correcto funcionamiento de Delivery Promise (Beta), es necesario que el cliente proporcione su ubicación desde el inicio de la compra, de manera que la vitrina muestre únicamente productos con tipos de envío válidos. Esto requiere la instalación de Intelligent Search, que solicita la dirección del cliente.

Para participar en la fase beta actual de Delivery Promise (Beta), deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Requisito: usar Intelligent Search.
• Requisito: tener la implementación del frontend de Store Framework.
• Restricción: la tienda no puede actuar como marketplace para cuentas de tipo Seller Portal o sellers externos.

Estas son algunas preguntas frecuentes relacionadas con Delivery Promise (Beta):

1. ¿Cuáles son los requisitos para que el producto se muestre en la vitrina?

2. ¿Delivery Promise (Beta) garantiza que todos mis productos se mostrarán en la vitrina?

3. ¿Cómo puedo garantizar que el stock del producto se muestre en la vitrina?

4. ¿Necesito solicitar la ubicación del cliente para utilizar Delivery Promise (Beta)?

5. En el contexto de Delivery Promise (Beta), ¿qué ocurre si el cliente no desea compartir su ubicación y VTEX no puede deducir su dirección?

6. ¿Dónde debo configurar las tiendas que atienden determinados códigos postales?

7. ¿Qué ocurre si utilizo la funcionalidad Región?

8. ¿Delivery Promise (Beta) permite mostrar filtros y tags de envío gratis?

9. ¿Puedo optar por no usar Delivery Promise (Beta)?

El retailer debe verificar que los siguientes aspectos del producto estén correctamente configurados:

• Registro del producto y SKU en el catálogo.
• Registro de precio.
• Estrategia de envío que permite enviar el pedido a la dirección facilitada por el cliente.
• Recuento del stock del producto para ventas, o stock ilimitado configurado o posibilidad de activar la opción para mostrar el producto cuando esté agotado.
• Plantillas de CMS configuradas para el frontend de la tienda.

Para más información, consulta ¿Por qué el producto no se muestra en el sitio web?.

Cuando se configuran correctamente los ajustes necesarios para que el producto se muestre en la vitrina, Delivery Promise (Beta) muestra todo el surtido de tus productos y de los productos de tus sellers en la vitrina de la tienda. Si un producto no está disponible debido a configuraciones incorrectas o a la falta de stock, no se mostrará en la vitrina, incluso con la nueva funcionalidad. Para saber más, consulta ¿Por qué el producto no se muestra en el sitio web?.

Hay tres formas:

• Mantener el stock del producto con recuento de stock para ventas (los ítems reservados no están disponibles para la venta).
• Activar la opción stock ilimitado para el producto.
• Configurar el producto para que se muestre en la vitrina aunque esté agotado. Para hacerlo, ve a Catálogo > Todos los productos en el Admin VTEX y, en la página de configuración del producto, en la pestaña Producto, marca la opción Sí en el campo Mostrar producto agotado.

El funcionamiento de Delivery Promise (Beta) solo es posible cuando el cliente facilita su ubicación o cuando VTEX la infiere. Esta inferencia puede realizarse de las siguientes maneras:

• La dirección del cliente se captura automáticamente cuando este acepta el plugin del navegador para compartir su ubicación.
• Si el navegador no dispone del mencionado plugin o el cliente no desea compartir su ubicación, la dirección se deducirá a partir de la dirección IP del dispositivo del cliente.

En todas las opciones anteriores, el cliente tiene la posibilidad de facilitar su dirección o una dirección diferente en cualquier momento.

En este caso, el retailer puede utilizar una de las siguientes estrategias:

• Definir sellers de extensa cobertura, lo que permite mostrar los productos de estos sellers a clientes que no proporcionen su ubicación.
• Definir un código postal o geolocalización predeterminada para los clientes que no informen su ubicación. Sugerimos que esté cerca de un almacén con una gran cantidad de productos o de una región con mayor volumen de ventas.

Incluso si utilizas Delivery Promise (Beta), esta configuración se realiza en las plantillas de envío de las políticas de envío de los sellers.

Delivery Promise (Beta) sustituye todas las funcionalidades existentes en Región V1 y V2, además de añadir mejoras en el desempeño, la experiencia de compra y nuevas funcionalidades. Como la solución aún está en fase de desarrollo, la regionalización de sellers sigue siendo utilizada normalmente por los clientes que no participan en Delivery Promise (Beta).

En la fase beta actual, no habrá filtros de envío gratis. Por el momento, vamos a ofrecer opciones de filtros y tags por tipo de envío (recogida o envío), y por punto de recogida. La vitrina mostrará productos de sellers que estén disponibles para la venta.

La decisión de utilizar o no Delivery Promise (Beta) es tuya. Si no deseas solicitar la ubicación del comprador, puedes seguir utilizando la solución actual de navegación de clientes sin ubicación definida, y asociar sellers de extensa cobertura si así lo deseas. Sin embargo, la mejor experiencia de compra del cliente con la vitrina de la tienda se logra con Delivery Promise (Beta), que es la recomendación de VTEX.