Los cuatro niveles de servicio de nuestro SLA, y los descuentos concedidos por su quiebra, están citados en su contrato. En caso de no haber recibido uno, el motivo puede haber sido la aceptación automática de nuestro término de adhesión. Sin embargo, siempre que desee, usted puede consultar su SLA aquí.
Antes de solicitar la verificación de su SLA, tenga en cuenta:
El cobro hecho por VTEX es sobre el servicio ya prestado, o sea, una factura recibida en diciembre corresponde a los servicios del mes de noviembre. De este modo, si su SLA ha sido incumplido en el mes de enero, por ejemplo, lo correcto es que usted haga el pedido después de la emisión del cobro de esa competencia, o sea, en febrero.
Para ello, abra un ticket, seleccione el título "Dudas sobre Valor, Cálculo, Retenciones e Información de Cobro" e informe su caso a nuestro equipo financiero.