Para estructurar una operación de televentas y servicio al cliente, es necesario que el administrador de la tienda configure con anticipación algunos ajustes.

A continuación, consulte los pasos de configuración para utilizar las funciones de televentas disponibles en las tiendas VTEX.

• Crear usuario de televentas
• Configurar la barra de herramientas de televentas
• Configurar Carrito Compartido (opcional)
• Habilitar precios manuales (opcional)

Para saber cómo operar las funcionalidades configuradas, consulte la guía Cómo utilizar las funcionalidades de televentas.

Antes de iniciar una operación de televentas en su tienda, los operadores de televentas y de servicio al cliente deben estar registrados en Configuración de la cuenta con el perfil de acceso «Call Center Operator».

Consulte el tutorial Crear usuario de televentas para obtener más información sobre este proceso.

Después de la configuración, los usuarios que inicien sesión con un email registrado en el perfil serán redirigidos a la página principal de la tienda donde se mostrará la Barra de herramientas de televentas.

Los usuarios que tengan el perfil de televentas («Call Center Operator») también pueden ver, dar seguimiento y realizar cambios a los pedidos efectuados en la página Todos los pedidos.

Para conocer todos los perfiles de acceso disponibles en su tienda, lea el artículo Perfiles de acceso.

Las tiendas desarrolladas en VTEX IO tienen que configurar la aplicación VTEX Telemarketing para habilitar y personalizar la barra de herramientas de televentas. Vea la guía de VTEX Telemarketing para saber más sobre este proceso.

En las demás tiendas, los colores y botones de la barra de herramientas de televentas se pueden personalizar. En el Admin VTEX, accede a Storefront > Layout, o escribe Layout en la barra de búsqueda en la parte superior de la página.

Consulte el artículo Personalizar la barra de herramientas de televentas para saber cómo realizar la personalización.

La aplicación Carrito Compartido permite a los vendedores seleccionar productos para sus clientes y compartir el carrito rellenado a través de canales como WhatsApp, Facebook Messenger e email en acciones de social selling.

Para utilizar esta funcionalidad, debe instalar y activar la aplicación. También puede personalizar los botones de la interfaz para compartir el carrito.

Para realizar la configuración, siga las instrucciones en el artículo Cómo activar la aplicación Carrito Compartido (Social Selling).

La funcionalidad de precios manuales permite a los usuarios que tengan el perfil «Call Center Operator» y «Super Admin» cambiar el precio de los productos en el carrito de compras.

Para ello, los desarrolladores de la tienda deben habilitar la funcionalidad de precios manuales a través de la API de checkout. Consulte la documentación de la API de Checkout para saber más sobre este procedimiento.

Los precios manuales registrados en el carrito deben ser aprobados por el administrador de la tienda o por un usuario con permiso de Autorización de pedidos en el sistema para que el pedido siga el flujo de facturación.

No es posible modificar los precios accediendo a la tienda a través de su URL final (www.dominiotienda.com.br). La funcionalidad de precio manual en televenta solo funciona si el operador accede a la tienda a través del dominio www.dominiotienda.myvtex.com y tiene el permiso de Call Center operator en su Perfil de Acceso.