Tiene lugar la cancelación de Pedido en VTEX en prácticamente cualquier status de su evolución. Corresponde destacar que, una vez cancelado el pedido, no se revierte el status del pedido.

No es posible cancelar pedidos parcialmente facturados. Si el cliente desea sustituir o remover ítems del pedido, es posible modificar el pedido.

Hay dos formas de hacer esta acción, por el Admin VTEX o API.

1. En el Admin VTEX, accede a Pedidos > Todos los pedidos, o escribe Todos los pedidos en la barra de búsqueda en la parte superior de la página.
2. En Todos los pedidos, acceda al pedido deseado.
3. En el topo de la página, haga clic en Cancelar pedido.
4. Rellena los campos presentados.
5. Haga clic en Confirmar.

Cuando el pedido está en estado Listo para manejo o A preparar la entrega, es necesario que la cancelación se haga dos veces. Esto, porque la primera vez el status se cambia a Cancelación solicitada. Cuando la solicitud ya se encuentra en el status Cancelación solicitada, basta hacer clic en Confirmar cancelación que el pedido se cambiará a Cancelado. Si desea continuar con este pedido, simplemente introduzca la nota fiscal.

No se puede cambiar un pedido cuando el mismo ya está en el estado Facturado.

Esa acción por medio del ERP puede tener lugar por nuestra API REST, según nuestro guía de integración de ERPs, utilizando la llamada Cancel order.

Cuando es el cliente quien solicita la cancelación del pedido, el flujo es diferente. Lea este artículo para entender como funciona la cancelación en este caso.