La barra de herramientas de televentas es una barra superior que se muestra en el sitio web de la tienda a los usuarios con el rol «Call Center Operator», responsables del servicio al cliente. A través de este elemento los operadores de televentas pueden navegar por la tienda en nombre de los clientes, “personificando” usuarios.
La barra de herramientas aparece una vez que el operador registrado inicia sesión en el ambiente de la tienda y esta se muestra en todas las áreas del sitio web.
Estos son los principales recursos de la barra de herramientas:
Para habilitar la barra de herramientas de televentas, el administrador de la tienda debe asignar el rol Call Center Operator a los operadores de televentas. En el Admin VTEX, accede a Configuración de la cuenta > Roles de usuario, o escribe Roles de usuario en la barra de búsqueda en la parte superior de la página.
Para saber cómo personalizar la apariencia de la barra de herramientas en el módulo CMS, consulte el artículo Personalizar la barra de herramientas de televentas.
Para las tiendas desarrolladas en VTEX IO, se necesita configurar la aplicación VTEX Telemarketing para habilitar y personalizar la barra de herramientas de televentas. Para saber más sobre este proceso, acceda a la guía VTEX Telemarketing.
Entrar como cliente
Para navegar por la tienda en nombre de un cliente, el operador debe realizar los siguientes pasos:
- En el sitio web de la tienda, hacer clic en Entrar como cliente, en la esquina derecha de la barra de herramientas.
- Introducir el email del cliente que desea personificar.
- Hacer clic en el botón
Entrar.
El nombre del cliente personificado aparecerá en la esquina derecha de la barra de herramientas.
Después de entrar como cliente, cualquier acción realizada por el operador de televentas en la tienda se realizará en la cuenta del cliente. El operador puede acceder a la página Mi cuenta y realizar compras en nombre del cliente.
Información del cliente
Al hacer clic en el nombre del cliente, el operador puede ver la siguiente información.
- Email: correo electrónico registrado por el cliente en la tienda.
- Documento: número del documento registrado por el cliente.
- Teléfono: número de teléfono registrado por el cliente.
- Pedidos: botón para abrir la página Pedidos, donde se puede gestionar los pedidos realizados por el cliente.
- Salir: botón para cerrar la sesión del cliente.