La arquitectura de VTEX permite que las tiendas alojadas en la plataforma puedan anunciar productos de otras tiendas, sean o no tiendas VTEX. Cuando una tienda VTEX comienza a vender productos de otros s_ellers_, se convierte en un marketplace VTEX. Aprende más sobre las posibilidades de este modelo de negocio en Estrategias de marketplace en VTEX.

Después de configurar tu entorno VTEX para que se convierta en un marketplace, deberás realizar las operaciones de rutina necesarias para el funcionamiento de un marketplace. Te sugerimos que incluyas en la rutina de tu equipo las siguientes herramientas, desarrolladas por VTEX. Para cada acción de tu operación, te indicaremos qué funcionalidades de VTEX deberás utilizar:

• Ir a la búsqueda de sellers
• Analizar los resultados de los sellers
• Configurar la curación de anuncios
• Catalogar anuncios
• Crear promociones
• Gestionar tu storefront
• Gestionar pedidos

Al planificar tu operación como marketplace VTEX, incluye un periodo para identificar y reclutar una determinada cantidad de sellers que puedan cubrir la gama de productos deseada, la disponibilidad de stock y el área de cobertura logística. Además, es importante evolucionar y ampliar continuamente tu cartera de sellers para garantizar que haya siempre un flujo saludable de nuevos sellers que complementen tu surtido de productos y servicios.

Si quieres encontrar nuevos sellers para vender en tu marketplace, utiliza Encontrar sellers. Esta herramienta facilita la identificación y el contacto entre marketplaces y sellers que operan en el ecosistema VTEX. Para acceder a esta página, entra en tu Admin VTEX y dirígete a Marketplace > Sellers > Encontrar sellers.

Para agregar nuevos sellers a tu marketplace desde el Admin, sigue las instrucciones descritas en el artículo Agregar seller. También puedes realizar este proceso a través de la integración de API. Para ello, sigue las instrucciones de External Seller Integration Guide.

La página de Desempeño de ventas en tu Admin VTEX es un panel diseñado para el comercio unificado, que ayuda a las tiendas a hacer crecer su negocio y a tomar decisiones más precisas. El panel facilita el proceso de "cultivo" de los sellers, es decir, permite a los marketplaces analizar los datos de los pedidos de su tienda y de sus sellers para monitorear la salud del negocio, comprender las razones de las variaciones en el volumen de ventas o en la tasa de conversión y encontrar oportunidades para mejorar los resultados de sellers específicos.

Para acceder a la página, entra en tu Admin VTEX y dirígete a Dashboards > Desempeño de ventas.

El Seller Portal es una edición de la plataforma VTEX destinada a que los sellers se conecten y vendan sus productos en los marketplaces. La funcionalidad de Productos Compartidos del Seller Portal permite que los marketplaces exporten su propia arquitectura de catálogo para que los sellers puedan enviar ofertas para los productos que ya están presentes en el marketplace.

Esta herramienta es una opción recomendada para los marketplaces que deseen tener más control sobre la curación de los productos que ofrecen.

Para activar el Seller Portal para sus sellers, el marketplace debe solicitar esta funcionalidad poniéndose en contacto con el CSM de su cuenta VTEX.

Un producto de un_ seller_ que haya sido enviado al marketplace con la información de precio y stock configurada se convierte en un anuncio. Sin embargo, antes de que el anuncio esté disponible para la venta, el marketplace debe revisarlo y aprobarlo siguiendo un proceso llamado catalogación de anuncios. La catalogación permite crear nuevos productos y asociar anuncios a SKU o productos ya existentes para ponerlos a la venta.

El proceso de catalogación se realiza en la página de SKU recibidos en el menú MARKETPLACE > Sellers de tu Admin VTEX o a través de llamadas a la API de Match Received SKUs.

Antes de aprobar un anuncio, es importante asegurarse de que la información de producto enviada por el seller coincida con tu estrategia comercial. A la hora de catalogar anuncios, ten en cuenta la calidad de la información enviada por el seller, como el precio, la descripción del producto y la imagen.

VTEX Matcher es la herramienta utilizada por los marketplaces para evaluar los anuncios enviados por los sellers y acelerar el proceso de catalogación. Es posible configurar VTEX Matcher para que funcione con reglas diferentes a la configuración por defecto a través de la API de Aprobación automática.

Los marketplaces VTEX pueden crear una serie de reglas para las promociones y determinar, según el contexto de la compra, si se aplicará un descuento y cómo. Es posible crear promociones de envío gratuito, precio nominal y precio porcentual. Las promociones pueden crearse para productos, colecciones o categorías. Obtén más información en Configurar promoción para marketplaces.

La gestión de los contenidos que aparecen en tu storefront te permite mantener una línea editorial cohesionada para tu marketplace. Te sugerimos que establezcas directrices claras sobre el tipo de contenidos que se aprueban y los que no forman parte de la estrategia de contenidos de tu marketplace.

Puedes configurar el CMS de tu marketplace según el contenido que quieras promocionar para que la experiencia de compra en tu marketplace refleje la identidad de tu marca. En el caso de tiendas alojadas en VTEX IO, puedes personalizar CSS handles para cambiar el aspecto del storefront de tu marketplace.

La gestión de pedidos del marketplace está directamente relacionada con la satisfacción de los consumidores. Un factor clave para una evaluación positiva de tu marketplace es la definición y el seguimiento del SLA (del inglés Service Level Agreement, Acuerdo de Nivel de Servicio en español) entre sellers y marketplaces. El SLA es el acuerdo de servicio firmado entre el seller y el marketplace e incluye detalles sobre las políticas de entrega, el servicio de atención al cliente y los cambios y devoluciones, por ejemplo.

En la plataforma VTEX, la sección de Gestión de pedidos permite que sellers y marketplaces sigan el Flujo de pedidos. Al consultar los pedidos, es posible diferenciar entre pedidos del marketplace y pedidos de sellers.

Para los marketplaces que procesen pagos, es necesario seguir el Flujo de transacciones en Pagos. En cuanto a los sellers, son responsables del fulfillment del pedido, por lo que deben introducir la factura para facturarlo.