El flujo del pedido es la ruta que sigue un pedido en la plataforma VTEX, desde el momento en que el cliente hace clic en el botón Pagar hasta que se factura o cancela el pedido.

Los cambios en el pedido - ya sean causados por el cliente, la tienda o los sistemas externos - generan cambios en el status del pedido. Y con eso, el pedido se mueve dentro del flujo.

Los conceptos de marketplace y seller son fundamentales para comprender el flujo de un pedido en VTEX. Vamos a entender por qué:

• Marketplace es el ambiente donde se cierra el pedido, es decir, donde el cliente realiza el proceso de pago.
• Seller es el propietario del SKU. Por lo tanto, es responsable del fulfillment, es decir, de entregar el producto al cliente.

Cuando la tienda vende productos en su propio ambiente y realiza sus propias entregas es Marketplace y Seller al mismo tiempo.

Es importante comprender estos conceptos porque el flujo de pedidos en el Marketplace es diferente del flujo en el Seller.

Se produce cuando la tienda actúa solamente como Marketplace en el pedido. O sea, es cuando la tienda vende productos de otra tienda: su Seller.

En este caso, la responsabilidad de la tienda se centra en aprobar el pago.

Una vez que el cliente completa la compra, la tienda debe esperar la confirmación del Seller antes de proceder con el pedido. Esto se debe a que necesita la confirmación del Seller, que posee los productos, de que será posible completar el pedido.

Una vez que el Seller envía esta confirmación a VTEX, el pedido pasa al estado Pago Pendiente. Si la transacción se completa con éxito, el status se convierte en Pago Aprobado.

El envío se autoriza y luego el pedido ingresa el status Carencia para la cancelación. En este status, el cliente todavía puede cancelar el pedido. Por defecto, el período de gracia es de media hora, pero esto se puede ajustar en la plataforma.

Se produce cuando la tienda actúa como Seller. O sea, es entonces cuando ella posee el producto.

En este caso, el pedido se cerró en otra tienda (Marketplace). Por lo tanto, el flujo del Seller comienza tan pronto como se haya realizado y aprobado el pago.

El Seller debe autorizar el envío para que el pedido salga del status Esperando autorización para despachar e ingrese en el status Carencia para la cancelación.

Una vez que se finaliza el período de carencia, el status se convierte en Preparado para manejo, lo que significa que el Seller puede proceder al picking y packing.

El siguiente status es Preparando entrega, cuando el Seller prepara la factura y el seguimiento del pedido.

Ocurre cuando la tienda es tanto Marketplace como Seller. Es decir, es cuando el pedido se cerró en la tienda y la tienda en sí es el propietario del producto, siendo responsable del fulfillment.

En este caso, el status del pedido inicial cambia automáticamente de Aguardando decisión del Seller a Pago Pendiente

Una vez que el pago ha sido aprobado, el pedido pasa a Pago Aprobado y luego a Carencia para la cancelación.y, cuando se finaliza el período de carencia, a Preparado para manejo y finalmente a Preparando entrega.

Es decir, en este caso, los pasos de pago y entrega son responsabilidad de la tienda.

Cada pedido se completa solo en uno de dos estados posibles:

• Facturado

• Cancelado

Para comprender el status de cada pedido con más detalle, consulte nuestra tabla con todos los status en Entendiendo los status.