La evolución del comercio en línea ha traído una serie de mejoras a la experiencia del cliente, y una de las más relevantes es quizás la que transformó la relación multicanal entre el cliente y la tienda en una relación omnicanal.

En una arquitectura multicanal, cada canal se comunica independientemente con la tienda, ya sea comercio electrónico, tiendas físicas, call center, redes sociales, etc. Cuando un cliente interactúa con uno de estos canales, la tienda no tiene conocimiento de quién es ese cliente.

En una arquitectura omnichannel, los datos del cliente se comparten entre los canales de la tienda. Esto significa que cuando el cliente que ya ha interactuado con la tienda interactúa a través de un nuevo canal, la tienda sabe quién es ese cliente, cuál es su historial de pedidos, su perfil de compra, etc.

En el omnichannel, sin embargo, los pedidos aún se procesan de forma aislada. Aunque hay intercambio de datos, los pedidos que tienen lugar en el ecommerce viven solamente en el ecommerce, los que tienen lugar en la tienda física viven solamente en la tienda física, y así sucesivamente. Un pedido realizado en un canal no se puede completar en otro, por ejemplo.

El Comercio Unificado resuleve ese problema.

El Comercio Unificado es una evolución del omnichannel: además del intercambio de datos, esta estrategia también implica unificar el sistema de procesamiento y gestión de pedidos. En la práctica, esto significa que todos los pedidos realizados en un canal de la tienda no solo son visibles por otros canales, sino que también pueden ser procesados por ellos.

A continuación se presentan algunos de los escenarios posibles gracias al Comercio Unificado:

• Pasillo Infinito: el cliente compra en un canal (en una tienda física, por ejemplo) y recibe del stock de otra tienda o del Centro de Distribución principal.
• Transacción con carrito mixto: el cliente compra en una tienda física, retira uno de los productos en el acto y recibe el otro en casa desde otro stock.
• Retirada en tienda: el cliente compra en el ecommerce y retira los productos en una tienda física.

En VTEX, estos y varios otros escenarios son posibles porque el catálogo es accesible para todos los canales y el Sistema de Gestión de Pedidos organiza todos los pedidos, ya sea online o offline.

VTEX Sales App es una aplicación VTEX que permite a los vendedores en sus tiendas físicas atender a sus clientes de manera personalizada y completar todo el proceso de ventas, desde ayudar a elegir productos hasta el pago y la entrega.

Es una herramienta importante en su estrategia de Comercio Unificado porque interactúa con la base de datos unificada de su cuenta VTEX y con nuestro Sistema de Gestión de Pedidos. En otras palabras, todas las ventas realizadas con VTEX Sales App le dan al vendedor los datos del cliente, incluso si nunca compró en esa tienda, y permite la creación de pedidos en los que el fulfillment se realiza desde otros canales y stocks.

Si desea más detalles, consulte nuestra documentación sobre el VTEX Sales App.

Existen varios casos de uso posibles para una estrategia de Comercio Unificado. Haga clic en SIGUIENTE o navegue por el menú lateral para acceder a las guías sobre estrategias como Estante Infinito, Entrega, Ship from Store y puntos de recogida.