El acceso a una cuenta VTEX te permite entrar al dashboard de soporte, desde donde puedes dar seguimiento a los tickets que tengas abiertos. Abrir un ticket puede hacerse de tres maneras:

• Accediendo a la página de soporte.
• Accediendo a cualquier página del Help Center y haciendo clic en Soporte en la parte superior de la página o en Entrar en contacto, en la parte inferior.
• Accediendo al Admin VTEX, haciendo clic en el ícono de la interrogación ? del Centro de información y eligiendo la opción Habla con nuestros expertos.

Para obtener más información sobre cómo abrir un ticket y sobre los tipos existentes, consulta el artículo Abrir tickets para el soporte VTEX.

Al abrir un ticket debes seleccionar el tipo de soporte deseado:

• Soporte técnico: problemas o preguntas técnicas relacionadas con la plataforma o soluciones VTEX como productos add-on.
• Soporte financiero: cuestiones contractuales o financieras relacionadas con la tienda y VTEX.
• Soporte comercial: contratación de política comercial adicional, de entorno adicional, cuenta franquicia o cambio de usuario titular.